El jugador de Canadá había solicitado una autoexclusión tras alcanzar los 2500 $ y había establecido límites, pero el casino no procesó estas solicitudes. Además, un error en los valores de las fichas había provocado pérdidas de 2500 $. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Hola, equipo,
Puse límites en el juego y les dije que lo hicieran, y también pedí una autoexclusión cuando llegué a $2500, pero nunca lo procesaron, incluso después de que revisé todo el análisis. Luego, las fichas terminaron convirtiéndose en fichas de $250 cuando se suponía que eran de $25. Esto terminó en pérdidas de $2500 porque se suponía que eran fichas de $25... x 2 x 1 y x 3. Vea la foto adjunta de los procesos de juego responsable que no se siguen.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Suena bien. Lo haré más tarde hoy. Solo en el trabajo.
Estimado sati725, no he recibido nada de ti.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
