El jugador de Canadá solicitó una autoexclusión después de alcanzar los $2500 y estableció límites, pero el casino no procesó estas solicitudes. Además, un error en los valores de las fichas provocó pérdidas de $2500.
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SpinBetter Casino - El jugador enfrenta pérdidas debido a que el casino no procesa la autoexclusión.
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Importe: Can$1.360
SpinBetter Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 23h 10m 33s
Resumen del caso
hace 2 días
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hace 2 semanas
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Hola, equipo,
Puse límites en el juego y les dije que lo hicieran, y también pedí una autoexclusión cuando llegué a $2500, pero nunca lo procesaron, incluso después de que revisé todo el análisis. Luego, las fichas terminaron convirtiéndose en fichas de $250 cuando se suponía que eran de $25. Esto terminó en pérdidas de $2500 porque se suponía que eran fichas de $25... x 2 x 1 y x 3. Vea la foto adjunta de los procesos de juego responsable que no se siguen.
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hace 2 semanas
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Estimado sati725,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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hace 2 semanas
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Hola,
Suena bien. Lo haré más tarde hoy. Solo en el trabajo.
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hace 1 semana
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Estimado sati725, no he recibido nada de ti.
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hace 2 días
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Hola, sati725:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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sati725 tiene 4d 23h 10m 33s para responder
