El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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SpinBetter Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 2.620 €
SpinBetter Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Obtuve ganancias en Casino Z, pero no puedo cobrarlas porque se requiere verificación. Ya cargué mi identificación personal en ambos lados, como tarjeta bancaria en ambos lados y también mi billetera electrónica ecopayz, porque en este casino solo puede depositar a través del banco pero retirar a través de la billetera electrónica.
Cada vez que recibo el mensaje: Debería cargar capturas de pantalla con datos detallados del propietario de Ecopayz e Wallet, pero solo tengo una opción donde están mi nombre y dirección y nada más. Ya envié la captura de pantalla 3 veces y siempre obtengo la misma respuesta.
Por favor ayuda
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Público
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hace 4 años
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Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Realizó un depósito mediante transferencia bancaria y ahora tiene dificultades para verificar su cuenta Ecopayz. ¿Es eso correcto?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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