El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Obtuve ganancias en Casino Z, pero no puedo cobrarlas porque se requiere verificación. Ya cargué mi identificación personal en ambos lados, como tarjeta bancaria en ambos lados y también mi billetera electrónica ecopayz, porque en este casino solo puede depositar a través del banco pero retirar a través de la billetera electrónica.
Cada vez que recibo el mensaje: Debería cargar capturas de pantalla con datos detallados del propietario de Ecopayz e Wallet, pero solo tengo una opción donde están mi nombre y dirección y nada más. Ya envié la captura de pantalla 3 veces y siempre obtengo la misma respuesta.
Por favor ayuda
I made a profit at Casino Z, but I can't cash it out because verification is required. I have already uploaded my person ID on both sides, like bank card on both sides and also my e-wallet ecopayz, because at this casino you can only deposit via bank but withdraw via e-wallet.
Every time I get the message: I should upload screenshots with detailed owner data of the Ecopayz e Wallet, but only have one option where my name and address are and nothing else. I have already sent the screenshot 3 times and always get the same answer.
Please help
Ich habe bei dem Casino Z einen Gewinn erzielt, aber kann es mir nicht auszahlen lassen da eine Verifizierung benötigt wird. Ich habe schon meine Person ID beidseitig, wie bankkarte beidseitig und auch mein E wallet ecopayz hochgeladen, da man bei diesem Casino nur per Bank einzahlen kann aber auszahlen per E Wallet.
Jedesmal erhalte ich die Nachricht : Ich soll Screenshots mit detallierten Inhaberdaten der Ecopayz e Wallet hochladen, aber hab nur eine Option wo mein Name steht und Adresse und nichts mehr weiteres. Habe schon das Screenshot 3mal zugeschickt und erhalte immer die gleiche Antwort.
Bitte um Hilfe
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Realizó un depósito mediante transferencia bancaria y ahora tiene dificultades para verificar su cuenta Ecopayz. ¿Es eso correcto?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. You deposited via bank transfer and now you are struggling to verify your Ecopayz account. Is that correct?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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