El jugador no puede retirar debido a que los métodos de pago no están disponibles. La queja se cerró porque el jugador perdió todo su saldo y solicitó cerrar su cuenta.
Hola Janquel,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Casino -Z. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo se comunicó exactamente con el casino con este problema? ¿Podrías crear una billetera criptográfica para procesar el retiro? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias?
Muchos casinos ahora prefieren enviar el dinero a través de estas billeteras, ya que son mucho más rápidas y seguras y si no hubiera ninguna forma posible de que el casino le pague, es posible que deba crear una; también sería más fácil para tú también.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
Querida Janquel,
No tenemos información acerca de que esos 2 casinos estén relacionados. ¿Podría informarnos si el casino intentó ayudarlo a realizar retiros desde entonces o si aún quieren que se retire con una billetera criptográfica?
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Gracias Janquel por toda la información que proporcionaste. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola Janquel,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino-Z a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Tenemos Skrill y Neteller, pero no están disponibles en su país para nuestra licencia.
Si puede, dígame qué sistemas de pago son populares en España para depósitos y retiros de casino.
Atentamente,
Equipo Casino-Z
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Nos gustaría pedirle a Casino-Z que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido una respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
La queja ahora se reabrirá en función de la solicitud del casino. Recibimos un correo electrónico afirmando que el jugador recibió su retiro.
Estimado Janquel,
¿Podría por favor avisar si el dinero ha llegado?
Estimado Janquel y CasinoGuru,
Como ya dijimos, como resultado, el jugador retira dinero de la cuenta con éxito, y creemos que este caso puede considerarse resuelto.
Gracias por su cooperación.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Prefiero olvidarme de esta situación un casino lleno de obstáculos para los reintegros.
Estimado Janquel,
¿Puede al menos confirmar que se pagó el dinero relacionado con esta queja?
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Estimado SpinBetter Casino,
¿Puede enviar una evidencia que demuestre que el jugador ha recibido el pago, ya que afirma que aún no ha recibido el dinero? Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Estimado Nick,
Le enviamos una carta con una explicación y pruebas a su correo.
Estamos a la espera de su decisión.
Gracias por su cooperación.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Estimado SpinBetter Casino,
Correo electrónico reenviado para obtener información adicional. Espero que podamos resolverlo ahora.
Estare esperando el correo.
Saludos,
Mella
Estimado Nick,
Hemos enviado la información necesaria a su correo electrónico y estamos esperando su decisión.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Estimado SpinBetter Casino,
El último correo electrónico tuyo llegó el 24 de febrero. Por favor me puede indicar bajo qué asunto o desde qué correo electrónico envió la nueva evidencia ya que no la encuentro en mi buzón.
Estimado Nick,
Le enviamos un mensaje en el diálogo el 7 de marzo desde el correo electrónico claims@spinbetter.com. Si lo desea, podemos duplicar esta información.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Estimado Nick,
Le enviamos un mensaje en el diálogo el 7 de marzo desde el correo electrónico claims@spinbetter.com. Si lo desea, podemos duplicar esta información.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Estimados SpinBetter Casino y Janquel,
Hemos revisado toda la queja nuevamente desde el principio y hemos encontrado algunos hechos basados en los cuales la queja ahora será rechazada.
Sin mencionar que el incidente ocurrió hace mucho tiempo, pero el jugador también confirmó que perdió el equilibrio, por lo que la queja ya no era relevante.
Como la cuenta del jugador ahora está cerrada sin saldo, la queja se cerrará ahora.
Atentamente,
Mella