PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El jugador tiene dificultades para pasar la verificación.

SpinBetter Casino - El jugador tiene dificultades para pasar la verificación.

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Importe: 42 €

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Grecia no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino afirmó que su identificación no era válida. La jugadora insistió en que su documento de identidad era válido en Grecia y no necesitaba renovación. Estaba frustrada por esta inconsistencia en el manejo de depósitos y retiros. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y aclarar la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas noches,

Después de varios días de comunicación con el casino, se niegan a depositar mi dinero porque afirman que la identificación que proporcioné no es válida. En Grecia, mi documento de identidad es totalmente válido y no hay ningún motivo para renovarlo. ¿Cuando toman nuestro dinero no requieren ninguna verificación y de repente cuando se solicita un retiro tienen algún problema? Este comportamiento es inaceptable y quiero denunciarlo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que el DNI es el único documento rechazado? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad y ya han sido aprobados? ¿El casino explicó claramente qué estaba mal con su identificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, pgian. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, pgian:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 12 meses
Traducción

Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar por qué envió dos quejas desde direcciones de correo electrónico, ID de casino y nombres separados?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-paid-has-been

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, pgian:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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