PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El jugador tiene dificultades para pasar la verificación.

SpinBetter Casino - El jugador tiene dificultades para pasar la verificación.

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Importe: 42 €

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Grecia no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino afirmó que su identificación no era válida. La jugadora insistió en que su documento de identidad era válido en Grecia y no necesitaba renovación. Estaba frustrada por esta inconsistencia en el manejo de depósitos y retiros. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y aclarar la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Buenas noches,

Después de varios días de comunicación con el casino, se niegan a depositar mi dinero porque afirman que la identificación que proporcioné no es válida. En Grecia, mi documento de identidad es totalmente válido y no hay ningún motivo para renovarlo. ¿Cuando toman nuestro dinero no requieren ninguna verificación y de repente cuando se solicita un retiro tienen algún problema? Este comportamiento es inaceptable y quiero denunciarlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Querido amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que el DNI es el único documento rechazado? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad y ya han sido aprobados? ¿El casino explicó claramente qué estaba mal con su identificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 12 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, pgian. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, pgian:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar por qué envió dos quejas desde direcciones de correo electrónico, ID de casino y nombres separados?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-paid-has-been

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, pgian:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
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