La retirada del jugador se retrasa 3 días. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
¡El dinero no se retira de la cuenta! Ni soporte técnico ni una respuesta certera al correo. ¡Escribe, espera siete días!
Money is not withdrawn from the account! Neither technical support nor an accurate answer to the mail. Write, wait seven days!
Гроші з рахунку не виводяться! Ні тех підтримка Ні на пошту не лають точної відповіді. Пишуть чекайте сім днів!
Hola marak93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpinBetter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello marink93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta no está verificada. Intenté pasar la verificación, pero me dijeron en el chat de soporte que no es necesario. (un botón separado en el sitio web donde puede pasarlo
My account is not verified. I tried to pass the verification, but I was told in the support chat that it is not necessary. (a separate button on the website where you can pass it
Мій аккаунт не вермфікований. Я намагався пройти вериф але мені сказали в чаті підтримки що це не потрібно. (окремої кнопки на сайті де можна пройти її неса
Dicen que si se necesita una verificación, la escribirán ellos mismos. Les escribo todos los días, en el chat de soporte e incluso por correo. Gané este dinero haciendo un depósito en mis fondos, sin bonos.
They say that if a verification is needed, they will write it themselves. I write to them every day, in the support chat and even by mail. I won this money by making a deposit on my funds, without any bonuses.
Вони кажуть що вериф якщо знадобиться вони самі напишуть. Я їм пишу кожного дня, в чат підтримки і навіть на пошту. Ці гроші я виграв вносячи депозит на свої кошти, без будь яких бонусів.
Hola marak93,
Como mencioné anteriormente, el retiro puede demorar hasta 14 días. Solo puedo recomendarte que esperes por ahora y nos avises en caso de alguna actualización.
Hello marink93,
As I mentioned above, the withdrawal might take up to 14 days. I can only recommend you to wait for now and let us know in case of any update.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear marink93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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