Estimado TinoResch,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
- ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
- ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
- ¿Podría explicarme cuál es el monto en disputa? ¿A qué se refiere en esta situación 10.000€?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is tomas@casino.guru
- Could you please explain what the disputed amount of €10000 refers to in this situation?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Editado por un administrador de Casino Guru
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