SpinBetter Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Hola,

He estado jugando aquí desde el 22 de agosto. Acabo de depositar 400 euros. Tuve algunas ganancias, solicitaron verificar la cuenta. Les envié mis documentos el 26 de agosto. Solo me dicen "Todas las solicitudes se procesan por turno. Espere, recibirá una notificación". todos los días.

Todo está bien en mi cuenta, no usé ningún bono, seguí sus reglas. Pero no hay ninguna respuesta nueva. Siempre la misma respuesta. Me sentí nervioso. ¿Puedes ayudar al respecto? Gracias

Hola sezergurs,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpinBetter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Se ha estado procesando desde el 26 de agosto. Aprobé todos los documentos lo que solicitaron. Es decir, tarjeta de identificación - estado de cuenta bancario. Todos los días, les escribo, pero solo me dicen que espere, recibirá una notificación. Pero ayer, solicitaron un Selfie con DNI y una pantalla selfie de conversación con ellos. Yo también lo envié. Ahora dicen que aún espera, recibirás una notificación. Demasiado lento...

Hola de nuevo,

desde que envié documentos (documento de identidad y extracto bancario) el 26 de agosto, esperaron hasta el 1 de septiembre y luego solicitaron una selfie. Lo envié. Después de esperar un par de días, solicitaron una factura el 4 de septiembre. Lo envié. Nuevamente esperé un par de días, hoy significa 7 de septiembre solicitaron una licencia de conducir y también la envié. Como puede ver, este casino no solicita todos los documentos a la vez. Me estan estafando en este momento. Por favor, ayúdame. Hoy han pasado 2 semanas…mandé todo lo que querían. Aún no verificaron mi cuenta..

Gracias sezergurses por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Casino Guru no respondió en ese momento. nunca he visto algo asi antes..

Desde que escribí aquí, el casino no hizo nada. Esperaron un par de días nuevamente y hoy entendí que el casino se burlaba de mí.

Compruebe por favor por qué lo solicitaron hoy. ¿Pueden hacer eso? ¿Qué tipo de verificación es esta?

Queridos sezergurs

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y aunque el casino podría solicitar todos los documentos necesarios de una vez para acelerar el proceso de verificación, el casino tiene derecho a solicitar cualquier documento que pueda ayudar al casino a verificar correctamente al jugador.

Como se menciona en los términos y condiciones generales del casino en la sección 31.:

"La dirección de la empresa tiene derecho a solicitar, a su discreción, cualquier documento del apostante que acredite su identidad u otros datos que haya proporcionado (por ejemplo, datos del pasaporte, dirección residencial), así como a cancelar cualquier pago hasta que se hayan verificado todos esos detalles. .

La dirección de la empresa se reserva el derecho de realizar una videoconferencia como parte del proceso de verificación de identidad y/o solicitud de envío de los documentos por correo. La verificación puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos. El resultado de la videoconferencia se puede proporcionar al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización de la videoconferencia. Si se prueba que los datos proporcionados no son válidos, la empresa tiene derecho a tomar las medidas razonables, incluidas, entre otras, la cancelación de todas las apuestas y la suspensión de todas las transacciones durante la investigación, y proceder a la verificación completa de la cuenta una vez que se hayan solicitado los documentos necesarios para el procedimiento de verificación".

Entiendo que la verificación de foto/video a veces puede parecer un poco extraña, pero tiene una razón válida detrás. Esta es la forma en que el casino se protege a sí mismo de que usted es una persona genuina y que las ganancias también se transfieren a la persona adecuada.

Le pido paciencia y siga los pasos mencionados en el correo electrónico del casino.

Si luego siente que algo no está bien, comuníquese conmigo y me pondré en contacto con el casino.

Hola Michael

gracias por tu respuesta y por investigar mi caso. Entiendo los requisitos de la verificación de identidad (es decir, selfie con documentos; las solicitudes de videollamadas son bastante estándar y están bien para mí); esos datos se han proporcionado según lo solicitado. Lo que me parece extraño es una solicitud de la selfie con números/letras al azar; Me cuesta entender cómo puede funcionar como prueba de identificación. En mi opinión, tales solicitudes irrazonables son solo una forma que usa el casino para retrasar el pago. Y esta no es una manera justa de hacer negocios.

¿Puedes echar un vistazo de nuevo? Gracias

Queridos sezergurs

Como se mencionó anteriormente, a veces la verificación de foto/video puede parecer un poco extraña, pero el casino tiene derecho a solicitar esto ya que KYC es un proceso muy importante y puede llevar más tiempo.

Ahora, entiendo que todo el proceso podría ser más rápido, pero esto es únicamente en el casino y no hay mucho que podamos hacer para acelerarlo.

Lo único que puedo sugerir por ahora es ser paciente y seguir las instrucciones del correo electrónico.

Me pondré en contacto con el casino para averiguar qué tan lejos está el proceso de verificación.

Nos gustaría invitar a SpinBetter Casino a unirse a la conversación.

Estimado SpinBetter Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador? ¿Qué otros procesos de verificación, si es que aún se deben realizar, para verificar satisfactoriamente al jugador?

Hola Michal, confío en CasinoGuru y le envié al casino esta selfie con código irrazonable hoy.

Veamos que pasa.

Gracias

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Queridos sezergurs

Hasta ahora no he recibido respuesta del casino a pesar de numerosos intentos, pero seguiré intentándolo. ¿El casino le ha informado sobre el progreso de la verificación de todos modos?

Queridos sezergurs

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Saludos

Mical

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador nos informó por correo electrónico que el casino procesó el retiro y que el jugador recibió sus ganancias con éxito. El jugador no pudo informarnos antes porque estaba en el extranjero y, por lo tanto, no respondió a nuestros mensajes a tiempo.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudarte.

Saludos,

Mical