El jugador de Ucrania ha sido acusado de múltiples violaciones graves de los términos y condiciones. Esto más tarde resultó ser cierto. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
The player from Ukraine has been accused of multiple serious T&C violations. These later proved to be true. The player's complaint was rejected as 'unjustified'.
El jugador de Ucrania ha sido acusado de múltiples violaciones graves de los términos y condiciones. Esto más tarde resultó ser cierto. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
El problema es que al retirar fondos, me invitaron documentos, les di toda la información. Después de lo cual me dijeron que mi cuenta no es mi cuenta. Pero todo estaba bloqueado.
The problem is that when withdrawing funds, I was invited documents, I gave them all the information. After which I was told that my account is not my account. But everything was blocked.
Проблема в тому що при виводе коштив мене запросили документи, я надав им усю информацию. Писля чого мени сказали що мій аккаунт, це не мий аккаунт. Та все заблокували.
Hola illiaden33,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello illiaden33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No sé cómo enviarte toda la cadena de correspondencia. Pero les puedo decir que les presenté toda la solicitud de documentos, de qué milagro, decidieron que yo no era yo, no entiendo. Me ofrecí a probar por cualquier medio EN MI Okount y yo. Zero en Masu, de su lado.
I do not know how to send you the entire chain of correspondence. But I can tell them that I presented them with the entire request for documents, from what miracle, they decided that I was not me, I don’t understand. I offered to prove by any means INTO I and my okount. Zero on Masu, on their side.
Я не знаю как вам отправіть всю цепочку переписки. Но могу сообщить о том што предявил им все запрошение документи, с какого чуда, они решили што я ето не я, не понимаю. Я предложил любими путями докозать што ето я и мой окаунт. Ноль на масу, с их сторони.
Muchas gracias illiaden33 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much illiaden33 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado illiaden33,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Casino-Z a unirse a esta conversación.
Estimado Casino-Z,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso?
Dear illiaden33,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Casino-Z to join this conversation.
Dear Casino-Z,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case?
Hola andrey
Este jugador tiene al menos 3 cuentas (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) en Casino-Z, a las cuales envió los mismos documentos para verificación.
Las recargas se realizaron desde la misma tarjeta en todas las cuentas.
Las cuentas se iniciaron desde la misma dirección IP varias veces.
¿Las violaciones de las reglas 2.2, 2.3, 2.4 y 3.7 son suficientes para bloquear su cuenta?
Cláusula 2.2: "El nombre especificado durante el registro debe corresponder al nombre real del jugador. Para confirmar la información proporcionada, la Compañía tiene derecho en cualquier momento a solicitar un documento que acredite la identidad del cliente, incluyendo copia del pasaporte, DNI, datos de la tarjeta de pago, etc. Si el usuario no proporciona o no puede proporcionar nosotros con la información necesaria, tenemos derecho a congelar su cuenta hasta que se satisfagan nuestros requisitos, o finalmente cerrar su cuenta si no se presentan los documentos. "
Cláusula 2.3 de las reglas: "El jugador confirma que al registrarse en el Servicio, proporcionó información veraz, completa y confiable sobre sí mismo y, si hay algún cambio en el mismo, lo hará en su perfil de inmediato. El incumplimiento de este requisito puede conllevar la aplicación de todo tipo de restricciones, congelamiento o bloqueo de la cuenta, así como la cancelación de pagos (bonificaciones, ganancias). "
Cláusula 2.4 de las reglas: "El jugador puede abrir solo una cuenta para un correo o dirección IP, computadora u otro dispositivo. Todas las demás cuentas abiertas por él en el Servicio se considerarán duplicadas. "
Cláusula 3.7 de las reglas: "Si el cliente comete acciones fraudulentas contra la Compañía, tales como:
abuso de bonificaciones o promociones;
el uso de factores externos injustos y / o medios de influencia (comúnmente conocido como trampa);
el uso de una ventaja injusta (el uso de problemas, fallas o errores en el software);
abrir cuentas duplicadas (cuentas múltiples);
usar software para automatizar apuestas o usar sistemas analíticos;
actividades fraudulentas en el área de reembolso o comisión;
usar una tarjeta de crédito o débito robada, copiada o no confirmada como fuente de fondos;
conspirar con otros para obtener una ventaja injusta a través de planes de bonificación o cualquier promoción que ofrezcamos;
cualquier intento de registrar una cuenta con información falsa o distorsionada;
cualquier acción o intento completado que podamos considerar razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, cometido intencionalmente o con la intención de defraudarnos y / o eludir las restricciones legales, independientemente de si esta acción o intento es, en última instancia, perjudicial o perjudicial,
luego, la Compañía se reserva el derecho de suprimir tales acciones cancelando las tarifas, cerrando la cuenta del cliente con un reembolso y comunicándose con las agencias policiales sobre el hecho de cometer acciones fraudulentas. "
También le pido que elimine el comentario de este jugador en la revisión de Casino-Z, ya que no es cierto. El equipo de Casino-Z siempre opera con las reglas al bloquear cuentas de jugadores.
Hello Andrey
This player has at least 3 accounts (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) in Casino-Z, to which he sent the same documents for verification.
Top-ups were made from the same card on all accounts.
The accounts were logged in from the same IP address several times.
Are violations of rules 2.2, 2.3, 2.4 and 3.7 enough to block your account?
Clause 2.2: "The name specified during registration must correspond to the real name of the player. To confirm the information provided, the Company has the right at any time to request a document proving the identity of the client, including a copy of the passport, ID card, payment card details, etc. If the user does not provide or cannot provide us with the necessary information, we have the right to freeze his account until our requirements are satisfied, or finally close his account if the documents are not presented. "
Clause 2.3 of the rules: "The player confirms that when registering on the Service, he provided accurate, complete and reliable information about himself and, if there are any changes in it, he will make them to his profile immediately. Failure to comply with this requirement may lead to the application of all kinds of restrictions, freezing or blocking of the account, as well as the cancellation of payments (bonuses, winnings). "
Clause 2.4 of the rules: "The player can open only one account for one mail or IP address, computer or other device. All other accounts opened by him on the Service will be considered as duplicates. "
Clause 3.7 of the rules: "If the client commits fraudulent actions against the Company, such as:
abuse of bonuses or promotions;
the use of unfair external factors and / or means of influence (commonly known as cheating);
the use of an unfair advantage (the use of problems, flaws or errors in the software);
opening any duplicate accounts (multi-account);
using software to automate bets or using analytical systems;
fraudulent activities in the area of refund or rake;
using a stolen, copied or unconfirmed credit or debit card as a source of funds;
conspiring with others to gain an unfair advantage through bonus schemes or any promotions offered by us;
any attempts to register an account with false or distorted information;
any completed actions or attempts that may be reasonably regarded by us as illegal in any applicable jurisdiction, committed intentionally or with the intent to defraud us and / or circumvent the statutory restrictions, regardless of whether this action or attempt is ultimately damaging or damage,
then the Company reserves the right to suppress such actions by canceling rates, closing the client's account with a refund and contacting law enforcement agencies on the fact of committing fraudulent actions. "
I also ask you to delete the comment of this player in the Casino-Z review, as it is not true. The Casino-Z team always operates with the rules when blocking player accounts.
Здравствуйте, Андрей
У данного игрока есть, как минимум, 3 аккаунта (217***717, 332***801, 345***115) в Casino-Z, на которые он отправлял одни и те же документы для верификации.
Пополнения производились с одной и той же карты на всех аккаунтах.
Вход в аккаунты был с одного IP-адреса неоднократно.
Нарушения пунктов правил 2.2, 2.3, 2.4 и 3.7 достаточно для блокировки аккаунта?
Пункт правил 2.2: «Указанное при регистрации имя должно соответствовать настоящему имени игрока. Для подтверждения предоставленной информации Компания имеет право в любой момент запросить документ, удостоверяющий личность клиента, в том числе копию паспорта, ID карты, данные платежной карты и т.д. Если пользователь не предоставит или не сможет предоставить нам необходимую информацию, мы вправе заморозить его счет до тех пор, пока наши требования не будут удовлетворены, или окончательно закрыть его счет, если документы не будут предъявлены.»
Пункт правил 2.3: «Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши).»
Пункт правил 2.4: «Игрок может открыть только один счет на один почтовый или IP адрес, компьютер или другое устройство. Все прочие счета, открытые им на Сервисе, будут рассматриваться как дублирующие. »
Пункт правил 3.7: «Если клиент совершает мошеннические действия в отношении Компании, такие как:
злоупотребление бонусами или промоакциями;
использование нечестных внешних факторов и/или средств воздействия (широко известных как шулерство);
использование нечестного преимущества (использование неполадок, недоработок или ошибок в ПО);
открытие любых дублирующих счетов (мультиаккаунт);
использование ПО для автоматизации ставок или использование аналитических систем;
мошеннические действия в сфере возврата платежей или рейка;
использование украденной, скопированной или неподтвержденной кредитной или дебетовой карты в качестве источника денежных средств;
сговор с другими лицами с целью получения нечестного преимущества через бонусные схемы или любые акции, предложенные нами;
любые попытки зарегистрировать счет с фальшивой или искаженной информацией;
любые завершенные действия или попытки, которые могут быть обоснованно расценены нами как нелегальные в любой применимой юрисдикции, совершенные умышленно или с намерением обмануть нас и/или обойти прописанные в законе ограничения, независимо от того, приносит ли это действие или попытка в конечном счете убытки или ущерб,
то Компания оставляет за собой право пресечь такие действия отменой ставок, закрытием счета клиента с возвратом денежных средств и обращением в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.»
Также прошу удалить комментарий данного игрока в обзоре Casino-Z, так как он не является правдой. Команда Casino-Z всегда оперирует правилами при блокировке аккаунтов игроков.
Entiendo que tengo un enrutador wifi con acceso abierto. La gente vive alrededor, yo soy uno de ellos. Está mi vecino, que jugó en su casino, y no está solo. Usan wifi y juegan en el casino. En este caso particular, recargué el saldo de mi juego, la primera de cualquier oportunidad, desde cualquier tarjeta. Ya que no tengo tarjetas de crédito bancarias. Así sucedió. La tercera cuenta, la creé de nuevo después de que me informaran que mi cuenta no es mía. Entonces tengo derecho a registrar una cuenta. Entonces poluchitsa INTO, mi categoría no es mía, la segunda, la creé de nuevo. Y la cuenta de mi vecina, Katory también juega en este casino. Tres cuentas y tres bloqueadas. Garantizo que INTO, mi vecino y yo proporcionaremos todos los documentos necesarios para confirmar mis palabras y la situación actual.
Understand I have a wifi router with open access. People live around, I am one of them. There is my neighbor, who played in your casino, and he is not alone around. They use wifi, and play in the casino. In this particular case, I replenished my game balance, the first of any opportunity, from any cards. Since I have no bank credit cards. It happened so. The third account, I created again after I was informed that my account is not mine. So I have the right to register an account. So poluchitsa INTO, my category is not mine, the second, I created again. And the account of my neighbor, Katory also plays in this casino. Three accounts and three blocked. I guarantee INTO, my neighbor and I will provide all the necessary documents to confirm my words and the current situation.
Поймите у меня есть wifi роутер с откритим доступом. Вокруг живут люди, я один ис них. Есть мой сасед, каторий играл в вашем казино, и он не один вокруге. Которие пользуюца wifi, и играют в казино. В етом конкретном случае, я пополнял свой игравой баланс, первой любой вазможности, с любих карт. Так как у меня нет кредитних карт банков. Так сложилось. Третий аккаунт, я создал повторно после того как мне сообщили што мой аккаунт, аказуетца не мой. Значить я имею право зарегистрировать аккаунт. Вот и получаетца што, мой каторий не мой, второй, каторий я создал повторно. И аккаунт моего соседа, каторий тоже играет в етом казино. Три аккаунта и три, заблокировани. Я горантирую што, я и мой сосед придаставим все нужние документа для подтверждения моих слов, и сложившейся ситуации.
Gracias, equipo de Casino-Z, por brindar la explicación.
Estimado illiaden33,
¿Entiendo correctamente que ha utilizado la tarjeta de otra persona para depositar en su cuenta de juego? ¿Conoce el hecho de que se utilizaron los mismos documentos para verificar las 3 cuentas?
Por favor, comprenda que si este es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer ya que todas estas acciones representan una violación grave de los Términos y Condiciones del casino.
Thank you, Casino-Z team, for providing the explanation.
Dear illiaden33,
Do I understand correctly that you’ve used someone else’s card to deposit to your gaming account? Are you aware of the fact that the same documents were used to verify all 3 accounts?
Please understand that if this is the case, I’m afraid there’s not much we can do as all these actions pose a serious violation of the casino’s Terms and Conditions.
Usé la tarjeta de otra persona solo en mi cuenta y el titular de la tarjeta recarga su cuenta. En la tercera cuenta no tuvo tiempo de reponer la cuenta. Usé esta tarjeta en una cuenta. No sé dónde lo usó el titular de la tarjeta. Al parecer en tu cuenta.
I used someone else's card only in my account, and the cardholder replenishes his account. In the third account did not have time to replenish the account. I used this card in one account. I don't know where the cardholder used it. Apparently in your account.
Я використовував чужу карту тильки в своему аккаунту, а також власник карти поповняе свий аккаунт. В третому акаунти не встиг ще поповнити рахунок. Цю картку я використовував в одному аккаунти. Де власник карти використовував її я не знаю. Мабуть у себе в аккаунт.
Lo único que podría violar deliberadamente es el reabastecimiento de la cuenta con la foto de otra persona. Bueno, no leo las reglas antes de registrarme. Que se devuelva el dinero a la catoria, gané de mi depósito. El casino no tiene en cuenta que el 50% de las personas en la tierra usan puntos de acceso WI-FI, crean reglas de tal manera que contradicen las tecnologías de la humanidad. Y en general, les doy todo lo que me pidieron, y considero este acto de la administración como una simple apropiación indebida de dinero. Puedo probar todas mis palabras, arrastrarme con cualquier documento. Los casinos incluso piden documentos que mi vapreore no puede superar. Y dime ENTRA que esto no es un divorcio estúpido.
The only thing I could deliberately violate is the replenishment of the account with someone else's picture. Well, I don’t read the rules before registering. Let the money be returned to the catoria, I won from my deposit. The casino does not take into account that 50% of people on earth use WI-FI access points, they create rules in such a way that they contradict the technologies of mankind. And in general, I give them everything they asked for, and I regard this act of the administration as a simple misappropriation of money. I can prove all my words, creep with any documents. The casinos even ask for documents that my vapreore cannot beat. And tell me INTO this is not a stupid divorce.
Единственное што я мог сознательно нарушить, ето пополнение счота с чужой карти. Ну и веноват што не читаю правил, перед регистрацией. Пусть вернут деньги каторие я виграл с своего депозита. Казино не учитивоет тошто 50% человек на земле пользуеца точками доступа WI-FI, получаетца они создоют правіла таким образом што противоречат технологіям человечества. И вообще помойму я предоставіл им все што они просили, а етот поступок администрации я расценивою как простое присвоение денюжних срецтв. Я могу докозать все свои слова, подкрипить любими документами. Казино даже запрашуют документи каторих у меня вапреоре не может бить. И скажите што ето не тупой розвод.
Estimado illiaden33,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos este caso por "injustificado". Por favor, comprenda que el uso de un método de pago que no le pertenece solo a usted se considera una violación grave de los Términos y condiciones. Teniendo en cuenta todos los hechos, no hay duda de que la decisión del casino en su caso estaba justificada.
Puede encontrar más información sobre nuestra posición en situaciones como esta, así como otras recomendaciones para los jugadores, en nuestro códice de juego justo para jugadores . Siempre recomendamos a los jugadores que lean detenidamente los Términos y condiciones antes de crear una cuenta en un casino en línea.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Dear illiaden33,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this case as ‘unjustified’. Please understand that using a payment method that does not belong to you alone is considered a serious violation of the Terms and Conditions. Taking into account all the facts, there’s no doubt that the casino’s decision in your case was justified.
You can find more about our position on situations like this, as well as other recommendations for players, in our Fair gambling codex for players. We always recommend players read the Terms and Conditions thoroughly before creating an account in an online casino.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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