El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El jugador confirmó que recibió un pago de su saldo restante aproximadamente 2 semanas después de que se presentó la queja. La queja está resuelta.
Me registré hace unos días y ahora el servicio se ha detenido en mi país, por lo que ya no puedo acceder al sitio. Sin embargo, todavía tenía 700 € en mi cuenta. El casino se niega a pagar mi dinero.
Estimado Wuhu93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? ¿Son esos fondos retenidos sus ganancias o solo un depósito? ¿Ha sido advertido de que el sitio web será inaccesible desde su región?
Mientras tanto, actualicé nuestra revisión y agregué a Alemania como un país restringido en nuestro sistema.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y realmente apreciamos que nos haya contactado con esta actualización.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Muchas gracias por la respuesta rápida. Intentaré responder a las preguntas lo más detalladamente posible.
¿Se ha verificado mi cuenta?
Mi cuenta está completamente verificada, incluido el método de pago.
¿Los dineros retenidos son ganancias o depósito?
Son exactamente 200 € de un bono totalmente apostado, alrededor de 300 € de dinero real de un depósito con el que he estado jugando durante un tiempo (no puedo decirlo exactamente sin acceder al sitio) y alrededor de 200 € de bono parcialmente apostado. La cantidad en disputa en realidad debería rondar los 500 €, sin incluir la bonificación.
De hecho, ya había querido que me abonaran los 200€, pero me cancelaron el abono por supuestas razones técnicas unas horas antes de que se suspendiera el servicio en DE con el mensaje de que debía volver a solicitarlo. El hecho de que se mencionaran razones técnicas también es prueba de que la cuenta está verificada, porque de lo contrario la razón habría sido la falta de verificación. Sospecho que esto se hizo a propósito para retrasar el retiro (el casino se da 36 horas para procesar un retiro y las 36 horas habían expirado) para poder quedarse con los 200 €. Adjuntaré una captura de pantalla del correo electrónico.
Luego, para evitar que caducara un bono disponible, deposité 350 € en lugar de realizar una nueva solicitud (los bonos activos cancelan automáticamente las solicitudes de retiro) y después de unas horas de juego, se bloqueó el acceso desde DE y los 200 € o más aprox. 300 € retenidos del último depósito.
¿Me han advertido que ya no se podrá acceder al sitio desde mi región?
No, no lo estaba. Por supuesto, puede haber una pista escondida en algún lugar del sitio, pero si la hay, no es muy visible. Sin embargo, no se puede esperar que los clientes busquen en los últimos rincones del casino pistas sobre si el servicio se suspenderá en los próximos días.
El casino asigna a los clientes un asesor personal y llamé al mío uno o dos días antes (lo que hace que un casino sea bueno para mí, qué tipo de bonos son mis favoritos, etc.). Si el casino estuviera interesado en advertir a los clientes con anticipación, entonces la advertencia habría aparecido en esta conversación, pero no se mencionó en absoluto, de lo contrario, por supuesto, no habría hecho un depósito el día en que se suspendió el servicio. El casino también tiene un servicio de atención al cliente alemán, por lo que el agente tenía que saber que me vería afectado, pero no me advirtió y me acreditó un bono adicional uno o dos días antes de la prohibición de DE.
En mi opinión, el pago abortado por supuestos problemas técnicos y la omisión de la advertencia en la llamada telefónica al asesor personal del cliente fue deliberadamente engañoso para poder retener el dinero. Si esto es así es especulación, pero la negativa del casino a pagar el dinero es definitivamente un robo.
Atentamente,
wuhu93
Muchas gracias, wuhu93, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola queridos todos)
Gracias por contactar. El cierre del casino se debe al requerimiento del licenciatario local.
Nos mantenemos en contacto con nuestros jugadores hasta que se completen todas nuestras funciones.
La captura de pantalla muestra la cuenta personal y la cantidad en el saldo. Importe del saldo - 489,60 euros.
Además, el jugador pidió devolver el dinero que se acumuló como bonificación.
Estimado jugador, solo podemos devolver el dinero que tiene en su saldo. Su solicitud está siendo considerada.
Lamentamos que no haya tenido tiempo de usar el bono.
Estimado wuhu93, manténgase en contacto con nosotros y resolveremos su solicitud rápidamente.
Atentamente,
SpinBountyCasino
Gracias por la respuesta. Lástima que el soporte en vivo se negó dos veces a ayudarme cuando pedí que me devolvieran mi saldo de dinero real. Espero que la cantidad restante de dinero real esté en mi cuenta dentro de los próximos días y, de ser así, me pondré en contacto con usted para cerrar la queja.
Han pasado 4 días desde que mi asesor personal envió mi solicitud de devolución de saldo de dinero real.
Han pasado 2 días desde que el casino publicó en esta página.
El tiempo de procesamiento de tales solicitudes es normalmente un máximo de 36 horas.
Cuando volví a enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, no recibí respuesta.
Así que no asumo que el casino siga cumpliendo con su deber.
Saludos a todos,
Estimado Wuhu93,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. A partir de ahora, te ayudaré con tu problema. Dado que el casino ya respondió, continuaré discutiéndolo directamente con el representante del casino.
Estimado equipo de SpinBounty Casino,
Gracias por su explicación. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
Revisé los Términos y condiciones del casino hace un tiempo. ¿Entiendo correctamente que cuando juega con un bono activo, un jugador primero juega con dinero real, y solo después de perder el saldo de dinero real, juega con los fondos del bono?
¿Wuhu93 jugaba solo con su saldo de dinero real antes de que el casino dejara de brindar servicio a los jugadores alemanes? Si solo jugó con un saldo de dinero real depositado, ¿se dedujeron las apuestas y las ganancias se acreditaron del saldo de dinero real? ¿Jugó también con el dinero del bono, o estos fondos permanecieron intactos?
¿Cuál es el plazo estimado para procesar el retiro del saldo restante del jugador?
Hola,
de hecho, puedo responder las preguntas yo mismo. En primer lugar, el 16.03. informó que el pago a mi billetera Jeton verificada no estaba funcionando, después de lo cual verifiqué mi cuenta bancaria y luego se solicitó una devolución. Sin embargo, el dinero aún no ha sido recibido.
Yo mismo puedo responder las preguntas del casino. Los jugadores juegan primero con dinero real, las ganancias y pérdidas se acreditan al dinero real hasta que se agota. El dinero de la bonificación (175 € parcialmente apostados en este caso) permanece sin cambios hasta que no haya más dinero real en la cuenta o se cumplan los requisitos de apuesta y la cantidad de la bonificación se convierta en dinero real.
El tiempo de procesamiento de los retiros es de un máximo de 36 horas, que también se establece en los términos y condiciones generales.
El dinero llegó hoy, así que el caso puede cerrarse.
Gracias al equipo de CasinoGuru.
Gracias, wuhu93, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de SpinBounty Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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