The player from Germany had successfully withdrawn 1100 Euros but experienced delays with a subsequent withdrawal of 1000 Euros, which had been approved but not yet credited to her account. She received inconsistent responses from the casino regarding the status of her withdrawal. The Complaints Team had extended the investigation timeframe by 7 days; however, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
La jugadora de Alemania había retirado con éxito 1100 euros, pero experimentó retrasos con un retiro posterior de 1000 euros, que había sido aprobado pero aún no acreditado en su cuenta. Recibió respuestas inconsistentes del casino con respecto al estado de su retiro. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de investigación por 7 días; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja finalmente fue rechazada.
Buenos días a todos.
Estoy completamente verificado y la semana pasada solicité un retiro de 1100 euros, que recibí. Se acreditaron en mi cuenta de inmediato. Esta semana, solicité un retiro de 1000 euros. Fue aprobado, pero no se ha acreditado en mi cuenta. He estado recibiendo diferentes respuestas del casino cada vez. Me dijeron desde "ya se ha procesado, consulte con su banco" hasta "se lo estamos dando a nuestro proveedor de servicios, llevará tiempo hasta que se pague" o "se podría pagar en cualquier momento". No sé qué pensar sobre esto y si el casino realmente ha procesado mi retiro.
No puede haber un error de cuenta ya que guardé mis datos bancarios, que utilicé la última vez.
¿Cuánto tiempo puede durar algo así? Estoy al borde del abismo.
Good morning, everyone.
I am fully verified and last week I requested a withdrawal of 1100 Euro, which I received. It was credited to my account immediately. This week, I requested a withdrawal of 1000 Euro. It was approved, but it has not been credited to my account. I've been getting different responses from the casino each time. They told me anything from "it has already been processed, check with your bank" to "we're giving it to our service provider, it will take time until it's paid" to "it could be paid at any time". I don't know what to think about this and whether the casino has actually processed my withdrawal.
There can't be an account error since I saved my bank details, which I used the last time.
How long can something like this take? I am at my wit's end.
Guten morgen zusammen
Ich bin vollständig Verifiziert und habe letzte Woche eine Auszahlung in Höhe von 1100 Euro angewiesen und auch bekommen. Diese wurde sofort auf meinen Konto gutgeschrieben. Diese Woche habe ich eine Auszahlung angewiesen in Höhe von 1000 Euro. Diese wurde auch genehmigt wurde aber nicht meinen Konto gutgeschrieben. Seitens des casinos bekomme ich jedes mal eine andere Antwort, von es wurde doch schon erledigt frag bei deiner Bank bis zu wir geben das unseren Dienstleister das dauert bis es bezahlt wird, zu das kann jederzeit bezahlt werden. Ich weiß jetzt nicht was ich davon halten soll und ob das casino mir überhaupt etwas angewiesen hat.
Ein Konto Fehler kann es nicht sein da ich meine Bankverbindung gespeichert habe die ich beim letzten Mal benutzt hatte.
Wie lange kann soetwas dauern? Ich weiss weder ein noch aus.
Hola floriandieter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese cualquier tipo de retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello floriandieter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for any kind of withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Gracias por la rápida respuesta. La cuenta ha sido verificada por completo durante 2 semanas.
Gané mis ganancias con dinero real.
La última vez que escribí al servicio de asistencia fue ayer y me dijeron que tardaría 5 días, lo cual es extraño porque utilizan el proveedor de servicios Thunes, que también indica en el sitio web que realiza transferencias instantáneas. Con la última transferencia, llegó de inmediato y Thunes también figura en los detalles con un IBAN nacional, por lo que, según las directrices de la UE, debería llegar en un día hábil si realmente se ha pedido algo.
grande
Hello Nick,
Thank you for the quick reply. The account has been fully verified for 2 weeks.
I earned my winnings with real money.
The last time I wrote to support was yesterday and they told me it would take 5 days, which is strange because they use the service provider Thunes, which also states on the website that it makes instant transfers. With the last transfer, it came straight away and Thunes is also listed in the details with a domestic IBAN, so according to EU guidelines it should arrive within one working day if something has actually been ordered.
Lg
Hallo Nick,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Konto ist seit 2 Wochen vollständig Verifiziert.
Mein Gewinn habe ich mit echten Geld erspielt.
Das letzte mal habe ich gestern dem Support geschrieben die mir sagten das es 5 Tage dauern würde, was aber komisch ist da sie den Dienstleister Thunes benutzen der auch auf der Website angibt sofortige Überweisung en zu tätigen. Bei der letzten Überweisung kam es direkt in den Details steht auch Thunes drin mit einer inländischen iban, nach den Richtlinien der EU sollte es allso binnen einem Werktag ankommen, sollte tatsächlich etwas in Auftrag gegeben worden sein.
Lg
Hola floriandieter,
Siempre recomendamos a todos los jugadores que esperen 14 días para que se procese cualquier retiro, sin importar qué casino sea o qué prometan.
Por favor, háganoslo saber en caso de que la demora sea mayor.
Hello floriandieter,
We always recommend to every player to wait 14 days for any withdrawal to be processed, no matter which casino or what do they promise.
Please let us know in case it would take longer.
Dear floriandieter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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