La jugadora de Alemania había retirado con éxito 1100 euros, pero experimentó retrasos con un retiro posterior de 1000 euros, que había sido aprobado pero aún no acreditado en su cuenta. Recibió respuestas inconsistentes del casino con respecto al estado de su retiro. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de investigación por 7 días; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja finalmente fue rechazada.
Buenos días a todos.
Estoy completamente verificado y la semana pasada solicité un retiro de 1100 euros, que recibí. Se acreditaron en mi cuenta de inmediato. Esta semana, solicité un retiro de 1000 euros. Fue aprobado, pero no se ha acreditado en mi cuenta. He estado recibiendo diferentes respuestas del casino cada vez. Me dijeron desde "ya se ha procesado, consulte con su banco" hasta "se lo estamos dando a nuestro proveedor de servicios, llevará tiempo hasta que se pague" o "se podría pagar en cualquier momento". No sé qué pensar sobre esto y si el casino realmente ha procesado mi retiro.
No puede haber un error de cuenta ya que guardé mis datos bancarios, que utilicé la última vez.
¿Cuánto tiempo puede durar algo así? Estoy al borde del abismo.
Hola floriandieter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese cualquier tipo de retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por la rápida respuesta. La cuenta ha sido verificada por completo durante 2 semanas.
Gané mis ganancias con dinero real.
La última vez que escribí al servicio de asistencia fue ayer y me dijeron que tardaría 5 días, lo cual es extraño porque utilizan el proveedor de servicios Thunes, que también indica en el sitio web que realiza transferencias instantáneas. Con la última transferencia, llegó de inmediato y Thunes también figura en los detalles con un IBAN nacional, por lo que, según las directrices de la UE, debería llegar en un día hábil si realmente se ha pedido algo.
grande
Hola floriandieter,
Siempre recomendamos a todos los jugadores que esperen 14 días para que se procese cualquier retiro, sin importar qué casino sea o qué prometan.
Por favor, háganoslo saber en caso de que la demora sea mayor.
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