Una jugadora de Polonia depositó 200 PLN en SpinCity, pero la cantidad nunca fue acreditada en su saldo del casino. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse, lo que provocó frustración. Después de nuestro consejo, el depósito finalmente fue reembolsado a su tarjeta. La jugadora decidió bloquear su cuenta para evitar futuras complicaciones. La queja fue marcada como resuelta.
Estimada plataforma Casino Guru, Me gustaría compartir mi experiencia negativa con Spin City. El lunes 22 de mayo hice un depósito de 200 PLN usando Blik. El dinero se dedujo inmediatamente de mi cuenta, pero nunca apareció en el saldo de mi casino y la transacción todavía está marcada como "Nueva" en el historial. Me comuniqué con atención al cliente de inmediato y me aseguraron que el problema se remitió al departamento correspondiente. Lamentablemente ya es fin de semana y todavía no he recibido ninguna respuesta ni me han devuelto los 200 PLN. Esta situación es absolutamente inaceptable y me está causando mucha frustración.
Le pido amablemente su ayuda para recuperar mi dinero y advertir a otros usuarios sobre problemas similares con Spin City.
Querida agrurieva,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimada Sra. Petronela
Me gustaría informarle que después de mi queja anterior, mi depósito de 200 PLN finalmente fue reembolsado en mi tarjeta. Aunque la espera fue más larga de lo esperado, me alegro de que finalmente se haya resuelto el problema.
Sin embargo, he decidido bloquear mi cuenta de Spin City para evitar futuras complicaciones y frustraciones. Le pedí al casino que bloqueara permanentemente mi cuenta.
Gracias por tu ayuda en este asunto y espero que mi experiencia sirva de advertencia a otros usuarios para evitar problemas similares en el futuro.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, agrurieva, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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