El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de una nueva correspondencia, el casino verificó su cuenta y pagó 1000 € de los 4000 € pendientes. Los 3.000€ restantes se pagaron más tarde. El problema se resolvió exitosamente.
Hola equipo de gurú,
Llevo casi una semana teniendo problemas con SpinCity.
Primero, déjame decirte que fui verificado antes del proceso de pago y siempre recibí mi dinero. Sin embargo, después de solicitar un pago, me pidieron que me verificara nuevamente, lo que normalmente no es un problema.
Ahora bien, aquí está el problema: los depósitos y retiros siempre se realizaron utilizando Jeton o Mifinity.
Envié capturas de pantalla tanto de Mifinity como de Jeton y no hay otra forma de verificarlas.
Las capturas de pantalla de Mifinity y Jeton siguen siendo rechazadas debido a supuesta mala calidad.
Luego me comuniqué con el soporte de chat en vivo, donde me dijeron repetidamente que debía esperar hasta que se completara la verificación y que me contactarían por correo electrónico.
El problema aquí es que no recibo ningún correo electrónico de SpinCity y también reviso la carpeta de spam con regularidad.
El equipo de soporte tampoco responde a los correos electrónicos.
Espero que puedan ayudarme y posiblemente identificar el problema exacto.
Hola equipo de Guru, después de una nueva correspondencia, el casino finalmente verificó mi cuenta.
Hola Nick,
Spin City ha pagado 1000€ de los 4000€ pendientes, por lo que todavía faltan 3000€
Hola de nuevo, hoy se abonaron los 3000€ restantes.
Estimado AndyWin24,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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