El jugador de Alemania, que había sido jugador de SpinCity durante mucho tiempo, encontró retrasos en el pago que había solicitado el 19 de enero de 2024. A pesar de sus intentos de resolver el problema cancelando y solicitando un nuevo pago a través de un método diferente, el pago permaneció en procesamiento durante 8 días. Una vez que el jugador recibió parte de su pago, decidió retirar su denuncia. Habíamos rechazado la denuncia a petición del jugador.
Hola equipo de gurú,
Llevo mucho tiempo jugando en SpinCity y siempre he quedado satisfecho.
Los pagos siempre se procesaban en un plazo de 1 a 4 días.
Mi último pago el 19 de enero de 2024, a través de Mifinity, parecía haber tenido algunos problemas. Me puse en contacto para preguntar sobre el estado de este pago.
Me aconsejaron cancelar el pago y solicitar uno nuevo.
Solicité un pago a través de Jeton y verifiqué mi cuenta Jeton al día siguiente. El proceso de verificación también se completó rápidamente.
Pero ahora, el pago lleva 8 días procesándose. Cada vez que pregunto al respecto en el chat en vivo, me aseguran que se está manejando, pero en realidad no parece suceder nada.
Esta es la primera vez que tengo que pasar por algo como esto.
Espero que puedas ayudarme.
Atentamente,
Estimado Andreas0815,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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