SpinCity Casino - Jugador alega retraso injusto en proceso de verificación de documentos.

Hello, a new case has come up.

This time it's about Spin.city, and they are doing really shady things. I've been a well-visited guest there for 3 or 4 years. The offers and games are very enticing. I think I've already spent at least 5,000 euros there. This year, I had three withdrawals—400, 300, and 350 euros—which were paid into my account without any document requests. But now, two weeks ago, I managed to build up to 1,000 euros and wanted to make a withdrawal. And then the hammer drops: they ask for documents.

As prescribed, I provided all the required documents. However, it was only possible to upload one document every three days. 15 days went back and forth. They kept asking the same question and making the same statement, even though I uploaded my account statement with name and deposit details 10 times. It's not a joke; they always rejected it. No matter how often I contacted them, I got the same response, even though my deposit documents were correct.

After 15 days, I gave in and gambled it away. I think this is an extremely nasty trick to exploit people. Can you tell me anything about this? I can show you a deposit document to prove that everything was correct and that Spin.city was wrong. They made mistakes and delayed the process, leading me to get tempted to continue playing. Please help! I definitely want compensation if it turns out that my documents were error-free. You can inform Spin.City Casino about this.

Hallo ein neuer Fall kommt rein.

Spin.city diesmal,und zwar geht es um echt fisse Sachen die mit einen da machen,ich bin da schon 3 oder 4 Jahre bin gut besuchter Gast gewesen,die Angebote so wie die Spiele sind sehr anreitzen habe. Ich weiß nicht ungelogen bestimmt schon. 5000 Euro. reingesteckt ja und dann habe ich dieses Jahr mal 3 Auszahlungen gehabt einmal von 400 und 300 und 350 ja jedenfalls ohne Dokumente vorzulegen haben sie es auf mein konto gezahlt so dann noch nicht mal solange her 2 wochen habe ich mir bis auf 1000 euro hochgeschlagen will eine Auszahlung machen jetzt,kommt der Hammer Dokumente,.Alles wie vorgeschrieben gemacht,jedenfalls konnte man nur einmal innerhalb 3 Tage ein Dokument hochladen ja das ist schon hart 15 Tage ging es hin und her ja die stellen immer die gleiche Frage wie die gleiche aussage wo ich genau mein kontoauzug mit name und einzahlung 10 mal hochgeladen habe ist kein Witz haben die es immer wieder abgelehnt und egal wie oft ich die angeschrieben habe kam immer das selbe wo die einzahlungsdukomente echt gestimmt haben aber jedenfalls ja habe ich Leiter nach 15 Tage nachgegeben und kam in die. Versuchung es zu verspielen ich finde es eine echte übelste Masche so ein menschen auszubeuten können sie mir da was zusagen.ich kann in gerne mal ein einzahlungsdokument zeige,das sie sie das alles richtig ist und spin city falsch gelegen hat und mit drang. Schuld ist das ich mein geld verspielt habe weil die haben fehler gemacht und mir hingehalten haben mich zu suchtverleitet das ich weiterspiele bitte um hoäilfe ???danke möchte aufjedefall eine schadenswiedergutmachung sollte es sich so herausstellen das meine Dokumente fehlerfrei waren das können sie spin city casino ausrichten.

Dear kowinskimanu,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

Unfortunately, we are unable to assist you in obtaining compensation from the casino for your losses. Verification is a necessary step to ensure that funds are transferred to the rightful owner. While I understand your frustration with the repeated rejection of your bank statement, it's important to be patient and file a complaint with all the required evidence before you decide to continue playing and losing all your money.

Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be rejected. Thank you for your understanding.

Best regards

Veronika

Dear kowinskimanu,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.