El jugador de Alemania había realizado retiros exitosos de SpinCity, pero enfrentó nuevas solicitudes de verificación de documentos al intentar retirar 1.000 €. El casino permitía solo la carga de un documento cada tres días, lo que provocaba retrasos y, en última instancia, provocaba que el jugador apostara los fondos. El jugador sospecha que las acciones del casino fueron intencionadas y pide una compensación.
Hola, ha surgido un nuevo caso.
Esta vez se trata de Spin.city, y están haciendo cosas realmente turbias. He sido un huésped muy visitado allí durante 3 o 4 años. Las ofertas y juegos son muy atractivos. Creo que ya me he gastado allí al menos 5.000 euros. Este año hice tres retiros (400, 300 y 350 euros) que se ingresaron en mi cuenta sin solicitar ningún documento. Pero ahora, hace dos semanas, logré acumular 1.000 euros y quise hacer un retiro. Y entonces cae el martillo: piden documentos.
Según lo prescrito, proporcioné todos los documentos requeridos. Sin embargo, sólo era posible subir un documento cada tres días. Pasaron 15 días de ida y vuelta. Siguieron haciendo la misma pregunta y haciendo la misma declaración, a pesar de que subí mi estado de cuenta con el nombre y los detalles del depósito 10 veces. No es una broma; siempre lo rechazaron. No importa con qué frecuencia los contacté, obtuve la misma respuesta, aunque mis documentos de depósito eran correctos.
Después de 15 días, cedí y lo aposté. Creo que este es un truco extremadamente desagradable para explotar a la gente. ¿Puedes decirme algo sobre esto? Puedo mostrarte un documento de depósito para demostrar que todo estuvo correcto y que Spin.city estaba equivocado. Cometieron errores y retrasaron el proceso, lo que me llevó a sentir la tentación de seguir jugando. ¡Por favor ayuda! Definitivamente quiero una compensación si resulta que mis documentos no tenían errores. Puedes informar a Spin.City Casino sobre esto.
Estimado Kowinskimanu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Lamentablemente, no podemos ayudarle a obtener una compensación del casino por sus pérdidas. La verificación es un paso necesario para garantizar que los fondos se transfieran al propietario legítimo. Si bien entiendo su frustración por el rechazo repetido de su extracto bancario, es importante tener paciencia y presentar una queja con todas las pruebas necesarias antes de decidir seguir jugando y perder todo su dinero.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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