El jugador de Nueva Zelanda se enfrenta al cierre de su cuenta tras ganar 7000 dólares en Spin City Casino, a pesar de haber retirado con éxito 1000 dólares. Tras el cierre, el casino lo acusa de tener una cuenta duplicada, algo que él niega, y se niega a permitir la verificación o a proporcionar pruebas. Busca ayuda para recuperar sus fondos.
Así que gané $7000 en SPIN CITY CASINO y normalmente toma un par de días procesarlo, etc.
Retiré $1000 solo un mes antes de esta situación y no tuve ningún problema.
Ahora, 2 días después de enviar mi retiro, voy a iniciar sesión y me dice que su cuenta ha sido cerrada.
Entonces envié un correo electrónico al soporte y me respondieron acusándome de tener una cuenta duplicada, lo cual no tengo en absoluto. Luego les dije que puedo demostrar identidad, pago, dónde vivo, etc.
¡Se negaron siquiera a darme la oportunidad o incluso a pedirme verificación de tener solo una cuenta!
Siguieron diciendo que lo siento, la decisión es definitiva, la cuenta está cerrada, los fondos no se pueden devolver, estoy bastante destrozado y el hecho de que ni siquiera me pidieron prueba de nada o me permitieron verificar con algún documento demuestra que simplemente no querían pagarme en absoluto.
También se negaron a darme ninguna prueba de que tengo una cuenta duplicada, diciendo que "no estamos obligados a proporcionar nada".
Puedo demostrar que solo tengo 1 cuenta, simplemente me cortaron sin preguntas ni nada, ¡solo para no tener que pagarme!
Ojalá puedan ayudarme y solucionar esto 😭 🙏 😭
Hola Anniefurlong,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SpinCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por responder 🙂
Entonces, para responder a sus preguntas en orden...
1) mi cuenta no fue verificada según sus términos y condiciones, si retiro más de $ 2000, tal vez se requiera verificación, pero solo retiré $ 1000 al mes antes de esta situación, por lo que nunca me pidieron verificar, lamentablemente, a pesar de que les envié un correo electrónico pidiendo verificar con los $ 1000 para acelerar el proceso.
2) Deposité $100 usando el cupón de Paysafe y reclamé el bono de depósito del 200% que aposté y llegué a $7000.
También tengo el correo electrónico que verifica mi depósito.
3) Sí, mi esposo tenía una cuenta que cerró después de esto y se puso furioso en todos sus sitios de redes sociales.
4) La última comunicación que tuve con ellos fue el 16 de octubre cuando me enviaron un correo electrónico con lo mismo diciendo decisión final etc.
Hice mi retiro el 13 de octubre y cerraron mi cuenta el 15, así que durante un par de días ida y vuelta por correo electrónico y no llegué a nada en absoluto.
Lo gracioso de que obviamente no quieran pagarme y se nieguen a mostrarme que tengo un duplicado o incluso a permitirme demostrar que no lo tengo es que todavía me siguen enviando correos electrónicos promocionales para mi cuenta que han cerrado.
Hola Anniefurlong,
¿Podría aclarar quién creó inicialmente la cuenta del casino, usted o su marido? Además, ¿el casino verificó alguna vez la cuenta de su marido?
¿Ambos han accedido alguna vez a sus cuentas desde el mismo dispositivo? Tenga en cuenta que algunos casinos consideran que hay una cuenta duplicada si se accede a dos cuentas desde el mismo dispositivo o, en algunos casos, incluso desde la misma dirección IP.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, no estoy seguro de que esté verificado, lo siento, ya que ha cerrado su cuenta, jajaja.
¡Y sí, lo hacemos porque ambos usamos el mismo dispositivo para nuestros casinos en línea!
Puedo entender que lo vean así, pero con diferentes métodos de depósito, diferentes correos electrónicos, diferentes métodos de retiro, es bastante obvio, jajaja.
Ahora bien, nunca hicieron esto cuando retiré los $1000 el mes anterior.
También Mr Bet, que es su otro sitio, ambos usamos el mismo dispositivo, etc., ¡y nunca tuvimos problemas con los retiros!
¡Por lo que he investigado, no soy el único al que le han hecho esto!
Está bien, estaría bien si tuviera cuentas duplicadas, pero al menos déjame verificarlo para demostrar que no las tengo.
Querida Anniefurlong,
Lamentablemente, si se utilizó el mismo dispositivo, no podemos brindarle más ayuda en este asunto. Tenga en cuenta que es difícil para el casino verificar si un jugador creó varias cuentas con diferentes detalles y métodos de pago. Por este motivo, este tipo de situaciones suelen considerarse una violación de los términos del casino en relación con las cuentas múltiples.
Le recomiendo comunicarse con las autoridades de licencias del casino, ya que pueden revisar su caso desde una perspectiva más amplia, dada su función de supervisión sobre las operaciones del casino.
Lamentamos mucho no poder brindarle más ayuda en este asunto en particular. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en preguntar.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
