El jugador de Polonia se enfrenta al cierre de su cuenta tras iniciar un retiro, al que se le solicitó una verificación que cumplió. Sin embargo, el casino consideró que su extracto bancario era inadecuado, lo que provocó el bloqueo permanente de la cuenta y la eliminación de todas las ganancias. El jugador ahora busca recuperar sus fondos perdidos.
Después de ordenar la retirada de las ganancias, el casino ordenó la verificación de la cuenta. Me dieron todos los datos que me pidieron. La verificación comenzó el 16/11/2024. El 18/11/2024 recibí otra que querían porque en su opinión los datos del extracto bancario no eran completos o poco visibles. A lo largo del día me aseguraron que era un procedimiento normal y que solo necesitaban enviar los datos. El 19/11/2024 mi cuenta fue bloqueada permanentemente. Los intentos de contactar con la línea directa terminaron con información sobre el bloqueo de la cuenta y la eliminación de todas las ganancias. Actualmente no tengo acceso a la cuenta, las ganancias fueron eliminadas y no hay nada que pueda hacer por su parte. Solo el segundo consultor me informó sobre la posibilidad de presentar una queja. El primer consultor no me informó sobre esto. Quiero recuperar la cantidad que gané.
Querido Bylik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
