La verificación del jugador estuvo atascada durante casi un mes cuando el jugador decidió presentar una queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El 5 de marzo puse 19 000 rublos para retirar. El 7 de marzo se solicitaron documentos. Los envió el mismo día. Hoy ya es 29 de marzo, todavía no los revisaron. Refieren que tienen una gran carga de trabajo y los plazos pueden aumentar, pero hasta donde nadie sabe.. Según su lógica, pueden revisar documentos durante un año.
Hola 767bess767,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría especificar a qué casino se refiere? - Es el nombre completo o un enlace.
¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió? ¿Les enviaste todos los documentos de verificación? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Respuestas de soporte todos los días. Él dice que tienen una gran carga ... Según su lógica, pueden verificar los documentos tanto como quieran. Envió todo lo que necesita soporte lo confirmo.
Hola 767bess767,
¿Podría especificar en qué casino tiene este problema? Un enlace sería útil.
Saludos,
Mella
Hola 767bess767 y gracias por la confirmación del casino. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
¿¿Esto es todo?? Han pasado 3 días. y la respuesta
Hola, 767bess767,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de SpinCity Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SpinCity Casino,
¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Sí, tonterías, es inútil, ni siquiera responderán.
No lo entiendo y nadie está respondiendo aquí.
Estimado 767bess767,
Desafortunadamente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas. Sin embargo, seguiré intentando contactar al casino también fuera de este hilo abierto.
Nos gustaría pedirle al equipo de SpinCity Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recibir sus ganancias: le recomiendo que envíe una queja directamente a la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en la parte inferior izquierda del sitio web del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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