El jugador de Alemania lleva más de dos semanas esperando un retiro de 5.000€ del SpinCity Casino. A pesar de que la cuenta del jugador fue verificada, el casino cita revisiones manuales de transacciones por el retraso. El jugador busca ayuda y métodos de contacto alternativos.
Hola a todos,
He tenido un problema con Spin City Casino durante las últimas 2 semanas.
Hice varios depósitos y retiros allí, pero ahora tengo un problema. Mi retiro, que comenzó el 29 de marzo, no ha sido procesado.
Mi cuenta fue verificada previamente, sin embargo tuve que cargar nuevos documentos para confirmar esta verificación. Hasta aquí todo salió bien y mi cuenta fue reconfirmada.
Sin embargo, llevo más de dos semanas esperando mi retiro de 5000€ (Retiro máximo semanal).
Cada vez que los confronto en el chat, siempre me desaniman, alegando que el equipo tiene que revisar manualmente cada transacción. Pero creo que un retraso de dos semanas es inaceptable.
¿Alguno de ustedes puede ayudar aquí o proporcionarme otro método de contacto además del chat en vivo habitual? Desafortunadamente, no puede brindarme mucha ayuda.
Muchas Gracias y saludos,
dominical
Estimado x7dome,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Petronella,
Muchas gracias por la rápida respuesta a mi queja.
Gané el dinero con el bono activo y completé el bono.
Utilicé Litecoin como método de retiro.
He retirado dinero del casino varias veces pero tardó un máximo de 3 días.
Atentamente
dominical
Muchas gracias, x7dome, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SpinCity Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola x7dome ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de SpinCity Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado SpinCity Casino ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Hola a todos,
Mi retiro de Litecoin ha sido cancelado debido a problemas con mi banco.
No puedo entender eso, ya que se trataba de un pago de Litecoin.
Ahora tengo que confirmar mi cuenta nuevamente y enviar un extracto bancario que envié hace unos días y se confirmó mi cuenta, ahora tengo que subirlo nuevamente.
Ahora he solicitado un nuevo retiro a través del banco.
Atentamente
dominical
Estimado Jakub,
Nos gustaría proporcionar una actualización sobre una transacción de usuario que no tuvo éxito debido a dificultades técnicas temporales. La transacción fue cancelada con el motivo "Transacción cancelada debido a dificultades técnicas temporales".
Recomendamos al usuario que vuelva a intentarlo más tarde o utilice un método de pago alternativo para su transacción.
Hemos notado que el usuario realizó un retiro mediante el método de transferencia bancaria el 22 de abril de 2024. Actualmente, este retiro está en progreso y estamos trabajando activamente para procesarlo.
Estimado SpinCity Casino ,
¿Ya se procesó el retiro? ¿Podría proporcionar alguna actualización sobre este problema?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Estimado Jakub,
El retiro del 22/04/2024 fue exitoso. Además, hubo otra transacción exitosa de 5000 € el 2 de mayo de 2024.
¡Hola a todos!
Estimado SpinCity Casino ,
Gracias por proporcionar esta información.
Estimado x7dome ,
¿Podría confirmar que ha recibido correctamente su retiro?
Hola,
Estos dos pagos fueron exitosos.
Aún falta un pago de 4800€
Hola x7dome ,
Gracias por esta valiosa actualización.
Estimado SpinCity Casino ,
¿Podría proporcionarnos una estimación de cuándo se procesará el pago final del reproductor?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock