El jugador de Alemania está muy decepcionado con el procedimiento KYC que consume mucho tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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SpinGenie Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.
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Importe: 60 €
SpinGenie Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
SpinGenie Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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A pesar de enviar todos los documentos varias veces con el propósito de KYC, ¡no se ha recibido respuesta durante una semana! Aunque la respuesta automática después de cargar los documentos promete una respuesta después de 48 horas.
¡El servicio al cliente no responde!
spinGenie son estafadores !!!!!
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Público
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hace 3 años
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Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 3 años
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Querido Stephan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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