El jugador de Canadá solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Durante la resolución de la denuncia el jugador había dejado de responder. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada. Luego, el jugador nos informa que ha recibido las ganancias.
OK, he tratado con este retiro que no me llegó durante más de un mes, primero fue mi KEYC el que se manejó, luego el retiro no se pudo realizar a través del método E Cashout debido a que mi banco no figura en la lista de bancos disponibles. luego se inició una transferencia bancaria Me dijeron que esperara una cierta cantidad de tiempo He estado llamando y he estado escribiendo cartas constantemente He estado esperando Durante dos semanas tal vez más buscando todos los días en mi banco y no está allí He contaba con estos fondos era mi cumpleaños cuando los quiero rechazaron el primer retiro aunque ya tenían los datos bancarios en el archivo ellos solos me han causado mucho estrés y justo ahora me escribieron una carta que no era aplicable a mi situación
Los agentes de apoyo han sido buenos, sin embargo, otros agentes han sido horribles, me han dado muchas respuestas y no tengo mi dinero, dijo que estaban tratando de investigarlo, pero a partir de ahora no tengo información, ahora los llamé y ellos. no contesta el teléfono esto es altamente inaceptable He escrito a la comisión de alcohol y juegos de Ontario y supongo que mi departamento de policía local será el próximo por favor ayuda
Estimado woodbine777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
hola petronela
no, el retiro ha sido procesado por el casino y lo han enviado, sin embargo, es con el procesamiento de pagos donde está el problema, ya que no tengo mis fondos y no me los entregaron, se envió, pero aparte de eso, yo no puedo obtener ninguna información ha transcurrido el plazo adecuado y todavía no tengo mis fondos
Además, ahora el casino no aceptará mis correos electrónicos. Continuamente recibo un correo electrónico de rebote que dice que el casino no aceptará mis correos electrónicos más cuando llamo a un número que he luchado duro y durante mucho tiempo para adquirir ese número que no contestan. mis llamadas, sin embargo, si llamo desde un número diferente, respondo si envío desde un correo electrónico diferente, no se devuelven, ahora han pasado 19 días desde que gané los fondos y esos 19 días -6 cuando se envió el retiro y nadie puede ayudarme con dónde está mi dinero. Necesito que Casino guru haga lo que mejor sabe hacer y eso es ayudar. Tienes un historial muy estelar y ayudas a la industria. Somos muy afortunados de tenerte. Casino Guru tiene una salida para ayudarnos.
Una actualización de este caso y creo que se debe a que reenvié el enlace a mi queja aquí en casino guru, ahora han devuelto el dinero a mi cuenta ya que después de tres semanas no pudieron entregarme mis fondos, así que lo solicité como yo tenerlo en el pasado una simple interacción para transferir como lo hace cualquier otro casino regulado y Ontario Y uno de los agentes de soporte dijo que lo harían Solo me puse en contacto con el agente de soporte después de llamar desde un número de teléfono diferente y todavía no devolví ningún correo electrónico y devolver cualquier llamada telefónica, etc., etc., por lo que el dinero se ha vuelto a colocar en mi cuenta de SpinGenie, que se me ha prohibido en otras configuraciones de juego responsable porque dije lo importantes que son estos fondos para mí, supuestamente dije algo mal allí, pedí interactuar transfiero y les dije que están tratando de pensar en ello, pero hasta ahora no $ ni actualizaciones ni noticias y aún no respondo a los correos electrónicos y no contesto el teléfono desde mi teléfono habitual, que es el último, han pasado 22 días desde que gané dinero en mi cumpleaños y está consumiendo Envié 53 correos electrónicos Llamé al menos 48 veces Escribí reseñas con usted El gurú del casino se comunicó con la comisión de alcohol y juegos de Ontario para mencionar solo un poco esto es muy injusto, especialmente de un casino regulado
Me está tomando una herramienta importante en mi vida y me ha llevado una gran cantidad de tiempo y perdido una gran cantidad de productividad, todo porque el casino no está dispuesto a ayudarme a facilitar un retiro adecuado y rápido, muy desalentador.
Ya han pasado 22 días. Mi dinero todavía no está conmigo y no está más cerca de una resolución. Estoy al final de mybwitts. Incluso los agentes de soporte comieron comprensivos, pero Pymt Tesm es simplemente malvado y horrible para continuar retrasando este retraso. Por favor ayuda al gurú del casino
Muchas gracias, woodbine777, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Woodbine777!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Woodbine777, el representante del casino me informó que sus fondos se enviaron a su cuenta el 21 de abril y deberían llegar en 7 días hábiles. Enviaré un cronómetro hasta el próximo martes y luego, si sus fondos no están con usted, intentaremos escalar el problema aún más. ¡Gracias por su paciencia y comprensión una vez más!
Hola, y gracias por ocuparte de este asunto. Estoy muy agradecido contigo y tu equipo.
sin embargo, el problema es que dicen que los fondos se enviaron el 21 de abril. El dinero se obtuvo el 31 de marzo. Los fondos se enviaron originalmente el 6 de abril. Ahora es el 27 de abril, estamos pasando un mes.
también estamos en 65 llamadas telefónicas que no han sido resueltas. También nos acercamos a los 50 correos electrónicos que aún no han sido resueltos. También pasé por muchas mentiras de desinformación e incumplimiento de un equipo, las declaraciones de los miembros y los correos electrónicos de otros miembros del equipo, y al final del día, ha pasado casi un mes y todavía no tengo mis fondos. Ya intentaron enviarlo una vez, y no pudieron entregarme mi dinero
\ ¿Qué tal ahora? He estado en espera con atención al cliente durante 35 minutos mientras escribo esta respuesta y todavía no tengo mis fondos. Me dijeron que enviarían la transferencia E interactiva como de costumbre con todos los demás casinos especialmente regulados y todo fue en vano. Me pidieron que fuera paciente. Creo que estamos en 27 días naturales. He sido más que paciente. Y en cualquier caso, esto ha sido un desastre absoluto, mi dinero todavía no está conmigo 27 días calendario después de que se ganaron. Me dicen continuamente que espere. He sido más que paciente. Te han dicho que esperes yo les he pedido que lo hagan mandalo de otra forma pero lo gracioso es que te lo reenvian de la misma forma que no tuvo exito la primera vez esto es algo que no tiene sentido besar a una chica yo Necesito que me ayudes. Ahora tengo solo una hora hablando por teléfono con SPIN GENIE (Crooks). Ellos entienden mi posición, sin embargo, no son capaces de comprender el concepto de ser proactivo y cuando vuelve de nuevo cuando no se entrega en mi cuenta una vez más, POR FAVOR, SOLO podrían enviarlo a través de una transferencia electrónica interactiva o algún otro método que no toma UNO. CA;ANDAR MES. AYUDA POR FAVOR. YO GURÚ DEL CASINO
Woodbine777, lo siento, pero no te he dicho la información completa, porque pensé que era irrelevante. De hecho, el casino envió fondos el 21 de abril, pero también me informaron que el retiro que se envió originalmente el 6 de abril se revirtió al casino y solo entonces enviaron sus fondos el 21 a través de transferencia bancaria. Lo siento una vez más y espero que reciba su dinero lo antes posible.
Sí, se devolvió el 6 de abril, por lo que están utilizando el mismo método que se devolvió. No tiene sentido por alguna razón, su procesamiento de pagos fue incorrecto en la forma en que enviaron los fondos, por lo que usan el mismo método que se envió originalmente, no tiene sentido. Se acerca un mes calendario
ya han pasado 4/5 días hábiles desde el 21 y todavía no tengo mis fondos la semana que viene serán los siete días hábiles o siete días hábiles y temo volver a no recibir mis fondos
Soy muy consciente de que ya intentaron enviarlo y, por alguna razón, lo devolvieron, podrían haber usado el método de transferencia interact E y lo habría hecho al día siguiente, pero ¿por qué me facilitarían las cosas?
nuevamente, me temo que todavía no recibiré mis fondos. En ese momento habrá pasado un mes calendario desde que el dinero era originalmente uno. Soy muy consciente de las pruebas y tribulaciones a las que he estado sujeto en este asunto, pero nuevamente, esto no debería ser un problema, seguramente estará de acuerdo.
¿Serás capaz de investigar este asunto más a fondo? ¿Podrás pedir que me envíes? ¿A través de la transferencia electrónica de Interac? Si nuevamente han transcurrido siete días hábiles y todavía no tengo mis fondos
Le pediré al representante del casino que busque otras opciones de retiro para usted en caso de que la transferencia bancaria se recupere.
La transferencia bancaria inevitablemente regresará ya que han estado usando la información bancaria incorrecta. Me acabo de dar cuenta. Mientras tanto, todo esto podría haberse evitado y más de 30 días calendario pasados podrían haberse tratado correctamente si simplemente hicieran lo que tenían. acordaron que lo harían la primera vez que se recuperara, que fue enviarme cualquier transferencia de seguimiento tal como lo hace cualquier otro casino legítimo y regulado, pero nuevamente, más mentiras y más promesas vacías incumplidas por parte de esta organización y, por supuesto, me han prohibido ahora Andree falsas medidas de juego responsable, mis fondos probablemente llegarán a mi cuenta mañana o pasado, momento en el que espero que esta vez sean fieles a su palabra y autoricen una transferencia E interactiva incluso a la cuenta de mi novia, ya que les he dado la Prioridad de opción si no pueden usar mi banco para facilitar su método de Retiro electrónico, lo cual es absurdo, ya que, de nuevo, en cualquier otro casino regulado, él felizmente puede usar la transferencia electrónica interactiva que ingresa a mi cuenta dentro de las 24 horas. Funciona casi instantáneamente. PokerStars, por ejemplo, obtiene su dinero. Instantáneamente esto es un Albion de más de 30 días calendario no importa lo que digan ha sido un desastre y no es por una pequeña cantidad de dinero tampoco me está causando mucho dolor y espero que el público sepa bien lo injustamente que he He sido tratado por esta organización por simplemente expresarse y ser persistente con el no querer que me quiten mi dinero y no querer que tarde más porque desafortunadamente no importa lo que todos tenemos compromisos en este mundo y ya sea que llamen medidas de juego responsable o no es el hecho de que cuando gano una cantidad considerable de dinero me comprometí con ciertos asuntos, incluso si deseo quemarlo, ese es mi problema el hecho de que se comprometió con ciertos asuntos nuevamente es estresante es problemático y es injusto han sido muy menos que facilitadores en su facilidad está la velocidad de la transacción que incluye la comisión de alcohol y juegos de azar del mandato de Ontario establece que están allí para facilitar el pago rápido y preciso de los pagos a través de un casino regulado También les informé este caso y recientemente no han podido para ayudarme a mí y a ti, la chica del casino siempre ha sido el estándar de oro para ayudar a los jugadores a obtener justicia y todos te debemos un gran deber de respeto por estar ahí del lado de los jugadores siendo la voz de la razón, así que te agradezco y espero que podremos facilitar una transferencia electrónica para recibir mi dinero cuando regrese en un futuro muy cercano. Gracias por mi tiempo al leer mis largas comunicaciones.
Woodbine777, por favor, si el retiro realmente rebota en su cuenta del casino, infórmenos lo antes posible e intentaremos encontrar la solución con el representante del casino.
Hemos recibido una confirmación del jugador de que ha recibido sus fondos. ¡Por lo tanto, me gustaría agradecer a ambas partes por su ayuda y cooperación! Ahora cerraré esta queja como resuelta.
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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