El jugador sueco había informado que el casino no había respondido a la verificación de la cuenta, a pesar de haber presentado los documentos solicitados. El casino respondió a la queja afirmando que la cuenta había sido verificada justo después de que se presentó la queja. El jugador no respondió para confirmar si el problema se había resuelto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.
El casino nunca responde a correos electrónicos ni en el chat. Pidiendo verificación. Documentos enviados pero no pasa nada.
Querida Sussie59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Revisé la cuenta y vi que se verificó justo después de que usted envió esta queja.
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Gracias por entender
Gracias por la respuesta al representante de SpinGenie Casino.
Querida Sussie59,
¿Podría informarnos si necesita más ayuda? Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.
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