El jugador de Finlandia se queja del largo proceso de verificación. Además, la cuenta parece estar bloqueada. Lamentablemente nos vimos obligados a rechazar esta denuncia, porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes.
El casino solicitó 24.5. documentos por correo electrónico que envié inmediatamente el mismo día. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta de ellos cuando les he preguntado al respecto. Tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Estimado Stenka,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Oye,
Recibí una consulta por correo electrónico sobre los documentos ("verificación de rutina") y se los envié inmediatamente el 24.5. Desde entonces, no he recibido ningún contacto. La ganancia se acumula con un bono y se juega el requisito de apuesta.
-S
Muchas gracias, Stenka, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Oye,
Recibí un correo electrónico hace unas horas que ahora se aprobaría el retiro. El dinero parecería aparecer en unos días o de lo contrario volveré a él. Si estabas detrás de esto, ¡gracias!
-S
¡Hola Stenka!
Estoy encantado de ver el desarrollo positivo de su caso. Háganos saber cuando reciba sus ganancias.
¡Hola Stenka!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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