PrincipalQuejasSpinJo Casino - El juego Free Spins del jugador no funciona en BRL

SpinJo Casino - El juego Free Spins del jugador no funciona en BRL

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Importe: 200 R$

SpinJo Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 01/06/2024 | Resuelta : 20/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil depositó para recibir un bono del 200% y 200 giros gratis, pero los giros solo funcionaron en EUR en lugar de BRL. El soporte intentó cambiarlo a otro juego, que tampoco funcionó en BRL. El jugador solicitó un juego donde la moneda funcionara correctamente. El problema se resolvió después de varios días, pero el jugador seguía insatisfecho ya que los giros se daban en un juego menos ventajoso y generaban una bonificación mínima. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 6 meses
Traducción

Hice un depósito de refuerzo para recibir 200% + 200 FS. Recibí el bono, pero los giros no funcionan en la moneda BRL. Cuando accedo al juego, la moneda cambia automáticamente a EUR. Hablé con soporte por chat y me cambiaron a otro juego, que tampoco funciona en BRL. No quieren resolver el problema. Podrían simplemente agregar un juego donde la moneda funcione, ¡pero no es así! Además, ¡el juego al que insisten en que juegue no ofrece beneficios para ganar! ¡Por favor ayúdame, gurú del casino!

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hace 6 meses
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Hola leandrog532,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinJoCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es un problema jugar con moneda EUR? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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mi cuenta no fue verificada y no hay necesidad de obtener el bono, entonces hablé con ellos 2 días seguidos entre ayer y hoy, y no se resolvió nada, cuando entro al juego al que aplica el bono, automáticamente la moneda BRL es cambiado a EUR, las rondas están en BRL, pide que lo emitan en otro juego pero no lo emiten, insisten en este juego que no funciona.

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hace 6 meses
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Hola leandrog532,

¿Es un problema que la moneda sea diferente dentro del juego? ¿No puedes usar esos giros gratis?

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hace 6 meses
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Así es, se resolvió, pero tardó muchos días en resolverse, además los giros serían para 2 juegos ventajosos y solo se agregó a un juego en el que ninguno de los 200 giros activaba los giros gratis, creo que esto es absurdo. , ¡de los 200 giros que di, recibí 24 BRL!

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hace 6 meses
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Hola leandrog532,

¿Entiendo que el asunto ha sido resuelto?

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hace 6 meses
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Hola, leandrog532:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Sí, se resolvió, pero me dieron giros en un solo juego que era totalmente diferente a los 2 juegos que serían elegibles para la promoción, este juego otorgado no fue ventajoso con pocas líneas, así que básicamente de estos 200 giros recibí MUY ¡Pequeño bono, para que puedas cerrar esta queja, consciente de estos errores!

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado leandrog532,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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