PrincipalQuejasSpinJo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de apuestas incorrectos.

SpinJo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de apuestas incorrectos.

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Importe: 758 €

SpinJo Casino
Enviada: 20/03/2025 | Resuelta : 26/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador finlandés tuvo problemas para retirar fondos tras cumplir con los requisitos de apuesta de un bono de bienvenida. A pesar de cumplir con el requisito de 8000 €, el casino afirmó repetidamente que aún quedaban apuestas pendientes, presentando cantidades inconsistentes y un historial de apuestas que el jugador cuestionó. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había ingresado las ganancias en su cuenta, lo que permitió la resolución del caso. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja y agradeció la cooperación del jugador.

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Hice mi primer depósito utilizando el bono de bienvenida, después de completar el 100% de la apuesta de €8,000, realicé una solicitud de retiro que fue rechazada.

El casino afirmó que me quedaba "x" cantidad por apostar. Intenté seguir apostando la cantidad requerida, pero el casino seguía insistiendo en que aún quedaba un requisito de apuesta, esta vez con una cantidad diferente. Este patrón se repitió varias veces, tras lo cual dejé de apostar porque estaban malgastando mis fondos y, al parecer, el casino no tenía información sobre la necesidad real de apostar. Es como si estuvieran inventando nuevas cantidades sobre la marcha. Les pedí un documento de historial de apuestas, que solo muestra apuestas de 1875e, lo cual no puede ser cierto. Adjunto este documento.

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Hola InfinireWager,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinJo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
  • ¿Sería posible enviar el historial completo de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

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La cuenta fue verificada casi al mismo tiempo que el primer depósito, pero ahora con este problema de apuestas también me han pedido recientemente documentos adicionales sobre el depósito, así como una selfie.

Te enviaré ese historial de apuestas a la dirección que solicitaste.

La última conversación es de ayer, 20 de marzo de 2025, cuando informaron en el chat que el requisito de apuesta se había completado y que todo debería estar bien, pero que la solicitud de retiro aún no se había aprobado al momento de escribir el mensaje. Anteriormente, la situación con el problema de las apuestas seguía el mismo patrón: al principio decían que todo estaba bien, pero después de solicitar el retiro, esta siempre era rechazada y, al preguntar en el chat, se les informaba sobre el requisito de apuesta.

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Ahora el casino pagó mis ganancias en mi cuenta y este caso se puede cerrar.

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Estimado InfinireWager,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru

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