El jugador de Irlanda había solicitado un bloqueo temporal de su cuenta tras ganar 1.550 €. Sin embargo, al día siguiente, la cuenta se cerró de forma permanente y el jugador no había podido obtener una respuesta clara del servicio de asistencia con respecto a sus ganancias. El equipo de reclamaciones se había puesto en contacto con el jugador para obtener información adicional, pero no había recibido respuesta, por lo que la reclamación se rechazó por falta de detalles para una investigación más exhaustiva.
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