Sitio web fraudulento.
No debería haberlo hecho, ya que decidí intentar dejar de jugar, pero hoy deposité otros $600 en el casino en línea Spin Jo.
No jugué ni apliqué un bono.
Esta vez, después de ganar, finalmente decidí que hoy era el día en que realmente retiraría el dinero ganado. Me he estado excluyendo de los casinos más respetables durante algún tiempo y recién me uní a Spin Jo hace aproximadamente 6 semanas. Revisaré mis extractos bancarios para confirmarlo, pero estimo que he depositado más de 6000 dólares en este casino desde entonces.
El depósito de hoy se realizó mediante Apple Pay.
Los depósitos anteriores en otros días incluyen Apple Pay, transferencias bancarias y Visa/Master Card.
Nunca acepto mis ganancias, pero como recién comencé a admitir que tengo un serio problema con el juego y que necesito parar, después de esta victoria de hoy establecí un límite de pérdida de $500 con un saldo de $4914. Esta es la primera vez que uso una función de juego responsable en un casino en línea y estoy orgulloso de haber dado este paso.
Me sentí muy bien al tener cierto control y salir con una victoria. Tenía un plan para una cantidad muy pequeña en comparación con el esquema general de las cosas para salir adelante con algunas facturas.
En mi caso, perdí los $500 que sabía que perdería. Me quedaba un saldo de $4414. Entonces comencé el proceso de verificación para retirar mis ganancias. Subí mi pasaporte y luego hice clic en verificar mi número de teléfono móvil. De repente, la página web se actualizó y se cerró la sesión. Intenté volver a iniciar sesión, pero me di cuenta de que mi cuenta había sido deshabilitada.
Mantuve la calma y me comuniqué con un agente a través del chat de soporte. Estaba seguro de que era un error. Sin embargo, me hundí cuando el agente fue muy brusco conmigo y me dijo agresivamente:
"Su cuenta fue cerrada por decisión de la administración. Lamentablemente, la decisión es definitiva y su cuenta no puede reabrirse".
Desde entonces, he pasado varias horas en dos chats de soporte independientes para resolver el problema y está muy claro que se trata de un sitio web fraudulento. Me sorprende, ya que parece muy profesional y el diseño es el mismo que el de otros casinos de buena reputación en los que he cerrado cuentas antes de este.
Los agentes no me dan una explicación de por qué se ha cerrado la cuenta. No responden a preguntas sencillas que de otro modo responderían y me siguen diciendo que me han enviado un correo electrónico confirmando y respondiendo a mis preguntas y consultas. No he recibido este correo electrónico. Sin embargo, recibí correos electrónicos de ellos sin problemas hoy antes de esta situación.
Como mencioné, estoy bastante familiarizado con los casinos en línea. Algunos indicios clave de que se trata de una estafa son la forma en que el agente interactúa conmigo: es breve, agresivo, tiene mala ortografía, no tiene habilidades de atención al cliente ni empatía.
Es curioso que este agente de soporte de primera línea esté absolutamente seguro de que mi cuenta está cerrada y nunca se volverá a abrir (los agentes de soporte generalmente no saben estas cosas de la trastienda). Las escaladas graves generalmente se tratan a través de un gerente VIP. Es poco probable que el propio agente de soporte me envíe un correo electrónico con una explicación y otras preguntas que he hecho.
Me di por vencido en el chat después de horas de pedirles que me vuelvan a enviar el correo electrónico mientras actualizaba mi bandeja de entrada y seguía los pasos que me pedían, como borrar mi caché. Claramente están tratando de engañarme.
Les envié un correo electrónico que les enviaré como archivo adjunto, pero después de esta experiencia, estoy seguro de que no recibiré una respuesta ni se me brindará la oportunidad de resolver el asunto. Está claro que me han estafado y, con la recopilación y las pruebas claras de todo lo que he mencionado, intentaré escalar este asunto lo más lejos posible.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis conversaciones de hoy. Sin embargo, dudo que reciba el historial de depósitos y las transcripciones que solicité para hoy.
Por favor ayudame y gracias de antemano.
Scam website.
I shouldnt have as Iv decided to try and stop gambling, but I deposited another $600 today in the online casino Spin Jo.
I did not play or apply a bonus.
This time after winning, I finally decided today was the day Id actually withdraw the win. Iv been excluding myself from more reputable casinos for some time and only recently joined Spin Jo from roughly 6 weeks ago. Ill look through my bank statements to confirm, but id estimate depositing over 6k with this casino since then.
Todays deposit was via Apple Pay.
Previous deposits on other days include Apple Pay, Bank Transfers & Visa/Master Card.
I never take my wins, but as I have just started to admit to myself that I have a serious gambling problem and need to stop, after this win today I set a lose limit of $500 at the balance of $4914. This is a first for me to use such a gamble responsibly feature at an online casino, and I was proud of taking this step.
It felt really good having some control and walking away with a win. I had a plan for the very small amount over the grand scheme of things to get ahead with some bills.
Typical me lost the $500 I knew I would, The balance of $4414 was remaining. I then started the verification process to withdraw my wins. I uploaded my passport, then clicked the verify my mobile number. Suddenly the webpage refreshed and I was logged out. I attempted to log back in but realised my account had been disabled.
I kept my cool and reached out to an agent via support chat. I was sure this was a mistake. However my heart sank when the agent was very short with me and aggressively told me
"Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened."
I have since spent several hours across two seperate support chats to resolve the matter and its very clear that this is a scam website. It surprises me as it looks very professional and layout is the same as other reputable casinos Iv closed accounts with prior to this.
The agents will not provide me with an explanation why the account has been closed. Will not answer simple questions that they otherwise would and have continued to tell me they have sent me and email confirming and addressing my questions and enquiries. I have not received this email. However successfully received emails from them just fine today prior to this situation.
As Iv mentioned, Im quite familiar with online casinos. Some key give aways to this being a scam is the way the agent is interacting with me. Short, aggressive, poor spelling, no customer service skills or empathy.
Its odd how this front line support agent is extremely certain that my account is closed and will never be re opened (support agents usually dont know this back of house stuff). Serious escalations are usually dealt with via a VIP manager. It’s unlikely the support agent themself would be emailing me with an explanation and other questions that I have asked.
Iv given up in the chat after hours of asking then to resend the email while refreshing my inbox and taking the steps they are asking such as clearing my cache. They are clearly trying to pull the wool over my eyes.
I have sent them an email which I will provide as an attachment but after this experience, Im confident I will not receive a reply or provided with any opportunity to resolve the matter. Its clear Iv been scammed and with my compiling and clear evidence of everything I have mentioned will be looking to escalate this as far as possible.
I can provide screenshots of my chats today. However I doubt Ill receive the deposit history and transcripts I have requested for today.
Please help me and thank you in advance.
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