The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
El jugador finlandés no puede retirar sus ganancias de 2961 € del Casino Spinjo tras el bloqueo de su cuenta. Solicita aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y ayuda con el proceso de verificación, ya que no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos durante semanas.
Hola, jugué en el casino Spinjo el 1/3/2025 y gané 2961 €. Desde entonces, he intentado verificar mi cuenta, pero la bloquearon y no han respondido a mis correos electrónicos durante semanas. Me gustaría que me ayudaran con la situación en el casino, porque me parece muy extraño que bloquearan mi cuenta sin una justificación adecuada justo después de ganar. Copié el correo electrónico que me enviaron después de ganar para cerrar mi cuenta.
"Querido Anton,
Su cuenta fue cerrada por decisión de la administración. Lamentablemente, la decisión es definitiva y no se puede reabrir.
Tenga en cuenta que es necesaria la verificación de la cuenta para procesar su solicitud de retiro.
Nos gustaría pedirle que cargue lo siguiente en respuesta a este correo electrónico:
1) Comprobante del método(s) de pago
Le solicitamos que adjunte un extracto bancario con el comprobante de su último depósito. El comprobante de depósito debe reflejar:
-cantidad
-fecha
-nombre del comerciante
-nombre del remitente + IBAN es una sola declaración.
2) Por favor, suba una selfie con su documento de identidad a la pestaña de Verificación. La selfie debe tomarse de forma que sea evidente que su brazo sostiene el documento. Tenga en cuenta que toda la información debe ser claramente visible. La mano con la que sostiene estos documentos también debe ser visible.
Atentamente,
Soporte del Casino Spinjo
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hola Doomedoome,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinJo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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