El jugador de Quebec había solicitado un retiro hace tres semanas, pero el casino había retrasado el pago con diversas excusas, como problemas técnicos, verificación y demasiados ganadores. A pesar de la comunicación diaria con el servicio de asistencia y el gerente de VP, el retiro seguía sin procesarse. Intentamos recopilar información adicional para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
El casino se está demorando en pagarme con múltiples excusas, técnicas, de verificación, esperando al proveedor de pagos, demasiados ganadores, etc. He intentado hablar con el soporte todos los días, también con el vicepresidente gerente que dice que hay demasiados ganadores y que el departamento financiero no puede seguir el ritmo.
No se que pasos tomar por favor avisen
Querido derozariom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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