El jugador de Alemania había solicitado un retiro después de reclamar un bono, pero el dinero fue retenido. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para obtener información adicional que le ayudara a resolver el problema, pero no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Después de reclamar mi bono, solicité un retiro. Sin proporcionar más información, el dinero fue retenido y me dijeron que no lo había ganado.
Estimado 9jxg8dbww7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinJo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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