PrincipalQuejasSpinJo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

SpinJo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

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Importe: 280 €

SpinJo Casino
Enviada: 16/01/2025 | Cerrado : 12/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Alemania tuvo tres retiros cancelados sin explicación, por un total de 280 euros, y estuvo esperando diez días para que se procesaran. A pesar de que su cuenta estaba verificada y de que los retiros anteriores habían sido exitosos, las solicitudes actuales seguían sin procesarse después de cuatro días. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para una investigación más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero la jugadora tenía la opción de reabrirla en cualquier momento.

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Hola, el siguiente retiro ha sido cancelado 3 veces sin ninguna explicación. Ahora hay 3 retiros pendientes: 100 euros, 100 euros y 80 euros, todos mediante transferencia bancaria. Durante diez días, no se ha procesado. Ya tuve dos ganancias hace unas semanas y el retiro funcionó entonces. Ahora siempre se cancelan. La cuenta está verificada y jugué sin fondos de bonificación. Todos los juegos eran apuestas con dinero real. Ya han pasado 4 días sin procesarse.

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Hola Damaca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SpinJo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Qué tipo de método de pago estás utilizando?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Verificado por 3 semanas depósito tarjeta de crédito retiro transferencia bancaria no hay nadie disponible en el chat

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Hola Damaca,

¿Intentaste contactar también con el soporte por correo electrónico del casino?


Te aconsejo que siempre contactes con la asistencia por correo electrónico en cualquier casino en línea si necesitas solucionar algo, ya que en la mayoría de los casos, el soporte de chat en vivo está subcontratado y no pueden brindarle ni la mitad de la información al jugador que el soporte por correo electrónico.


Saludos,

Mella

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Mi pago está en camino desde hace días, esperaré.

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Hola, ahora tengo 3 cancelaciones de los pagos en el chat y por correo electrónico sin ayuda ninguna explicación 180 euros quiero pagar 1x 100 euros fue aceptado y acreditado 180 euros siempre cancelados con transferencia bancaria con tarjeta de crédito No tengo otras opciones de pago por favor ayuda

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El soporte por correo electrónico no es útil

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Querida Damaca,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, Damaca:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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