The player from Australia made a deposit to his Spinline account on the 14th via Mifinity wallet, but the funds are still pending and not reflected in his account. Despite multiple attempts to resolve the issue over the weekend, he has not received any email responses from the casino.
El jugador de Australia realizó un depósito en su cuenta de Spinline el día 14 a través de la billetera Mifinity, pero los fondos aún están pendientes y no se reflejan en su cuenta. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema durante el fin de semana, no ha recibido ninguna respuesta por correo electrónico del casino.
El viernes 14 hice un depósito en mi cuenta de Spinline a través de mi billetera Mifinity. Los fondos se retiraron de mi billetera, pero no se depositaron en el saldo de mi cuenta de Spinline. Todavía dicen que está pendiente. He hablado con ellos varias veces durante el fin de semana, pero parece que no consigo nada y todavía no he recibido ningún correo electrónico de ellos tratando de resolver el problema.
On friday the 14th i made a deposit to my spinline account via my mifinity wallet. And the funds were taken from my wallet but not deposted to my spinline account balance they still say pending.. i have spoke to them on numerous times over the weekend but seem to be getting nowhere with them and stilll havent recieved any emails from them trying to resolve the issue.
Estimado d33cee007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear d33cee007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Estimado d33cee007,
¡Gracias por comunicarse con nosotros! Hemos revisado su caso con atención y nos gustaría brindarle una respuesta completa para aclarar cualquier malentendido.
El 14 de febrero, intentó realizar dos depósitos. Una de las transacciones se completó con éxito ayer, mientras que la otra tiene el estado "Rechazada".
Cuando nos contactó a través del chat, el equipo de soporte envió rápidamente la información al Departamento Financiero. Sin embargo, tenga en cuenta que fue fuera de su horario laboral (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 GMT+2). El equipo financiero revisó su consulta ayer, tras lo cual nuestros especialistas le enviaron un correo electrónico con la información pertinente. Dado que el depósito rechazado no fue procesado por nuestra parte, le sugerimos que se comunique directamente con el soporte de MiFinity para obtener más aclaraciones sobre el estado de los fondos.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o en – Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear d33cee007,
Thank you for reaching out! We have carefully reviewed your case and would like to provide a full response to clear up any misunderstandings.
On February 14th, you attempted to make two deposits. One of the transactions was successfully completed yesterday, while the other has a "Declined" status.
When you contacted us via chat, the support team promptly forwarded the information to the Financial Department. However, please note that it was outside their working schedule (Monday–Friday, 09:00–18:00 GMT+2). The financial team reviewed your inquiry yesterday, after which our specialists sent you an email with the relevant information. Since the declined deposit was not processed on our side, we kindly suggest contacting MiFinity support directly for further clarification regarding the status of the funds.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to contact us via Live Chat or at support@spinline.com – we’re here to help.
Best regards,
Spinline Casino
Dear d33cee007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
