PrincipalQuejasSpinline Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Spinline Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 750 €

Spinline Casino
Enviada: 04/02/2025 | Cerrado : 12/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador irlandés había ganado 2750 euros en el casino, pero tras recibir 2000, el casino cerró la cuenta alegando una infracción injustificada y confiscó los 750 euros restantes. El Equipo de Quejas revisó las pruebas presentadas por el casino, que respaldaron su decisión de cerrar la cuenta. Se determinó que el casino había actuado conforme a sus términos y condiciones, lo que llevó a la desestimación de la queja.

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Hola, gané 2750 euros en este casino y me pagaron 2000, pero poco después recibí un correo electrónico diciendo que había infringido las reglas determinadas por sus términos y condiciones generales, pero que no había hecho nada malo. Dijeron que mi cuenta estaba cerrada y que las ganancias habían sido confiscadas. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis 750?

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Estimado markcrimmins244,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Estimado Markcrimmins244,


¡Gracias por enviar su queja! Hemos revisado su caso y nos gustaría aclarar la situación.


En primer lugar, nos gustaría destacar que nuestro casino opera bajo una licencia válida y se adhiere estrictamente a las regulaciones establecidas, garantizando un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores.


Tras una revisión exhaustiva, se determinó que usted violó la Sección 13.1 de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Como resultado, su cuenta ha sido cerrada:


"En relación con la empresa y durante el uso de los servicios prestados por Spinline, los usuarios tienen prohibido:


- utilizar factores e influencias externas injustas en el resultado del juego (a menudo conocido como trampa);

- utilizar ventajas injustas;"


Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.


Atentamente,

Casino Spinline

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Hola,


Me gustaría aclarar que no utilicé ningún factor externo ni hice trampa de ninguna manera al jugar en su casino. Honestamente, no estoy seguro de cómo pude hacer eso. Solo jugué a la ruleta y lo hice con mi dinero, así que realmente no entiendo qué hice mal. ¿Pueden informarme más sobre esta situación?

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Estimado Markcrimmins244,

Esta información no se puede publicar, pero podemos enviar toda la evidencia necesaria a la dirección de correo electrónico del representante de Casino Guru.


Querida Kristina,

¿Podrías compartir tu dirección de correo electrónico para que podamos proporcionar todos los materiales de infracción necesarios?


Atentamente,

Casino Spinline

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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Estimado Spinline Casino,

Puede enviar cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Querida Kristina,


Los materiales acaban de ser enviados a su dirección de correo electrónico.


Atentamente,

Casino Spinline

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Gracias Spinline Casino, he recibido su correo electrónico. Volveremos a responder a esta queja después de revisar la evidencia. Gracias de antemano por su paciencia.

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Muchas gracias, markcrimmins244, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola markcrimmins244,

He evaluado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a seguir adelante.

Estimado Spinline Casino,

He revisado la evidencia que ya me ha proporcionado y le he enviado un correo electrónico de seguimiento.

Atentamente,

Adán

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Querido Adam,


Gracias por su ayuda para resolver la situación. Le hemos enviado por correo electrónico todos los detalles que recibimos del proveedor. Sin embargo, le hemos solicitado información adicional y nos comunicaremos con usted tan pronto como la recibamos del proveedor.


Atentamente,

Casino Spinline

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Hola Spinline Casino,

Muchas gracias por la actualización, esperaremos más información.

Atentamente,

Adán

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Querido Adam,


Como seguimiento de este caso, le hemos enviado la información por correo electrónico. Háganos saber si necesita alguna aclaración adicional y estaremos encantados de ayudarle.


Atentamente,

Casino Spinline

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Hola a todos,


He recibido la información del casino y ahora la estamos revisando. Publicaré una actualización en breve.


Atentamente,

Adán

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Estimado Spinline Casino,


He solicitado nuevamente información adicional vía correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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Querido Adam,


La información ha sido enviada a tu correo electrónico. Si necesitas algo más para revisar este caso, estaremos encantados de ayudarte.


Atentamente,

Casino Spinline

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Estimado markcrimmins244,


He recibido y revisado más pruebas del casino que respaldan su decisión de cerrar su cuenta. Debido a la naturaleza de la actividad reflejada en las pruebas presentadas, no puedo compartir detalles específicos, pero creo que el casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones en este caso.


Por favor, comprenda que solo podemos tomar decisiones con base en la evidencia presentada. Por lo tanto, no puedo ayudarle más y esta queja será rechazada.


Atentamente,


Adán

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