The player from Ireland had won 2750 euros at the casino, but after receiving 2000 euros, the casino closed the account, citing a violation of rules without justification, and confiscated the remaining 750 euros in winnings. The Complaints Team reviewed the evidence provided by the casino, which supported their decision to close the account. It was determined that the casino had operated according to its terms and conditions, leading to the rejection of the complaint.
El jugador irlandés había ganado 2750 euros en el casino, pero tras recibir 2000, el casino cerró la cuenta alegando una infracción injustificada y confiscó los 750 euros restantes. El Equipo de Quejas revisó las pruebas presentadas por el casino, que respaldaron su decisión de cerrar la cuenta. Se determinó que el casino había actuado conforme a sus términos y condiciones, lo que llevó a la desestimación de la queja.
Hola, gané 2750 euros en este casino y me pagaron 2000, pero poco después recibí un correo electrónico diciendo que había infringido las reglas determinadas por sus términos y condiciones generales, pero que no había hecho nada malo. Dijeron que mi cuenta estaba cerrada y que las ganancias habían sido confiscadas. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis 750?
Hi, I made a win of 2750 euros on this casino and they paid me 2000, but shortly after I got an email saying I broke their rules determined by their general terms and conditions, but i did nothing wrong. They said my acc is closed and that winnings have been confiscated. can you please help me get my 750 back?
Estimado markcrimmins244,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear markcrimmins244,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Markcrimmins244,
¡Gracias por enviar su queja! Hemos revisado su caso y nos gustaría aclarar la situación.
En primer lugar, nos gustaría destacar que nuestro casino opera bajo una licencia válida y se adhiere estrictamente a las regulaciones establecidas, garantizando un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores.
Tras una revisión exhaustiva, se determinó que usted violó la Sección 13.1 de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Como resultado, su cuenta ha sido cerrada:
"En relación con la empresa y durante el uso de los servicios prestados por Spinline, los usuarios tienen prohibido:
- utilizar factores e influencias externas injustas en el resultado del juego (a menudo conocido como trampa);
- utilizar ventajas injustas;"
Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Markcrimmins244,
Thank you for submitting your complaint! We have reviewed your case and would like to clarify the situation.
First and foremost, we would like to emphasize that our casino operates under a valid license and strictly adheres to established regulations, ensuring a safe and fair gaming environment for all players.
Following a thorough review, it was determined that you violated Section 13.1 of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration. As a result, your account has been closed:
"Regarding the company and during the usage of services, provided by Spinline, users are prohibited from:
- using unfair external factors and influences on the game result (often known as cheating);
- using unfair advantages;"
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Spinline Casino
Hola,
Me gustaría aclarar que no utilicé ningún factor externo ni hice trampa de ninguna manera al jugar en su casino. Honestamente, no estoy seguro de cómo pude hacer eso. Solo jugué a la ruleta y lo hice con mi dinero, así que realmente no entiendo qué hice mal. ¿Pueden informarme más sobre esta situación?
Hi,
I would like to clarify that i did not use any external factors nor did i cheat in any way by playing in your casino. Honestly i am not sure how could i even do that!? I played only roulette and i played it with my money so i really dont get what did i do wrong. Can you please inform me more about this situation!?
Estimado Markcrimmins244,
Esta información no se puede publicar, pero podemos enviar toda la evidencia necesaria a la dirección de correo electrónico del representante de Casino Guru.
Querida Kristina,
¿Podrías compartir tu dirección de correo electrónico para que podamos proporcionar todos los materiales de infracción necesarios?
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Markcrimmins244,
This information cannot be published, but we can send all the necessary evidence to the email address of the Casino Guru representative.
Dear Kristina,
Could you please share your email address so we can provide all the necessary violation materials?
Best regards,
Spinline Casino
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado Spinline Casino,
Puede enviar cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Spinline Casino,
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Querida Kristina,
Los materiales acaban de ser enviados a su dirección de correo electrónico.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Kristina,
The materials have just been sent to your email address.
Best regards,
Spinline Casino
Gracias Spinline Casino, he recibido su correo electrónico. Volveremos a responder a esta queja después de revisar la evidencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you Spinline Casino, I received your email. We will get back to this complaint after we review the evidence. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias, markcrimmins244, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, markcrimmins244, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola markcrimmins244,
He evaluado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a seguir adelante.
Estimado Spinline Casino,
He revisado la evidencia que ya me ha proporcionado y le he enviado un correo electrónico de seguimiento.
Atentamente,
Adán
Hello markcrimmins244,
I have assessed your case and will do my best to assist you moving forward.
Dear Spinline Casino,
I have reviewed the evidence you have already provided, and sent you a follow-up email.
Kind regards,
Adam
Querido Adam,
Gracias por su ayuda para resolver la situación. Le hemos enviado por correo electrónico todos los detalles que recibimos del proveedor. Sin embargo, le hemos solicitado información adicional y nos comunicaremos con usted tan pronto como la recibamos del proveedor.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Adam,
Thank you for your assistance in resolving the situation. We have sent you via email all the details we received from the provider. However, we have requested additional information and will get back to you as soon as we receive it from the provider.
Best regards,
Spinline Casino
Hola Spinline Casino,
Muchas gracias por la actualización, esperaremos más información.
Atentamente,
Adán
Hello Spinline Casino,
Many thanks for the update, we will wait for further information.
Kind regards,
Adam
Querido Adam,
Como seguimiento de este caso, le hemos enviado la información por correo electrónico. Háganos saber si necesita alguna aclaración adicional y estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Adam,
As a follow-up on this case, we have sent you the information via email. Let us know if you need any further clarification, and we’d be happy to assist.
Best regards,
Spinline Casino
Hola a todos,
He recibido la información del casino y ahora la estamos revisando. Publicaré una actualización en breve.
Atentamente,
Adán
Hello all,
I have received the information from the casino and this is now being reviewed. I will post an update shortly.
Kind regards,
Adam
Estimado Spinline Casino,
He solicitado nuevamente información adicional vía correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Dear Spinline Casino,
I have once again requested some further information via email.
Kind regards,
Adam
Querido Adam,
La información ha sido enviada a tu correo electrónico. Si necesitas algo más para revisar este caso, estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Casino Spinline
Dear Adam,
The information has been sent to your email. If you need anything else to review this case, we will be happy to assist.
Best regards,
Spinline Casino
Estimado markcrimmins244,
He recibido y revisado más pruebas del casino que respaldan su decisión de cerrar su cuenta. Debido a la naturaleza de la actividad reflejada en las pruebas presentadas, no puedo compartir detalles específicos, pero creo que el casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones en este caso.
Por favor, comprenda que solo podemos tomar decisiones con base en la evidencia presentada. Por lo tanto, no puedo ayudarle más y esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Dear markcrimmins244,
I have received and reviewed further evidence from the casino, which supports their decision to close your account. Due to the nature of the activity reflected in the evidence provided, I can't share specific details, but I do believe that the casino has operated according to its terms and conditions regarding this case.
Please understand we can only make decisions based upon the evidence presented. Consequently, I am unable to assist you any further and this complaint will now be rejected.
Kind regards,
Adam
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