El jugador húngaro enfrenta problemas con su cuenta después de que Spinline Casino le confiscara 12.200 EUR, alegando haber infringido las normas de apuestas relacionadas con un bono activo. A pesar de no haber ganado nada con el bono y de haber cancelado una solicitud de retiro de 800.000 HUF, el casino se niega a procesar su solicitud de ganancias de dinero real, ofreciéndole únicamente un bono.
El 18 de marzo, Spinline Casino confiscó 12.200 EUR, alegando que infringí las reglas al apostar 2.250 HUF en lugar de 2.000 HUF, la apuesta máxima cuando un bono está activo, la mañana del 14 de marzo. No gané nada con el bono. Este quedó inactivo. Entonces cancelé mi solicitud de retiro de 800.000 HUF que solicité el día anterior. Era dinero real. No tenía un bono activo. Retiraré la cantidad de 5 millones de HUF con ese dinero real.
Deposité 99.000 HUF el 12/03/2025 a las 8:35. ID: 31858543.
Con ese dinero gané y mi saldo llegó a 840.000 HUF. Se puede ver en mi historial de juego.
Solicité un retiro de 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
Tenía un saldo restante de 40.000 HUF y recibí 5994 HUF en dinero de bonificación de ellos por haber alcanzado la octava posición en el torneo de búsqueda de premios diario.
El 14 de marzo perdí los 40.000 HUF y activé el bono de 5.994 HUF. Luego cometí un error (es cierto) al apostar 2.250 HUF. PERO PERDÍ ESE DINERO. Mi saldo quedó a 0. Podrían confiscar el dinero y las ganancias derivadas de ese bono. Pero no gané. LO PERDÍ. Mi saldo quedó a 0.
El bono se volvió inactivo.
No procesaron mi solicitud de retiro de 800.000 HUF, así que la cancelé y los 800.0000 HUF de dinero real volvieron a estar disponibles en mi saldo. En ese momento, el bono no estaba activo. Por lo tanto, todos los fondos y mi saldo de 5 millones de HUF provienen de ese dinero.
Cancelé mi solicitud de retiro del 13 de marzo porque me quedé sin saldo disponible la noche del 14. Es como hacer un nuevo depósito. Las ganancias que me robaron provienen de este depósito. No tiene nada que ver con el bono usado la mañana del 14. No tenía ningún bono activo.
Sólo se les permitiría confiscar las ganancias derivadas del dinero de bonificación.
1. Por cierto, no pude activar el bono con una solicitud de retiro activa. Así que fue su culpa que me dieran el bono cuando tenía una solicitud de retiro activa.
2. Los términos y condiciones no estaban disponibles antes de activar el bono. No pude leerlos.
3. Los términos y condiciones no estaban disponibles en húngaro, todo lo demás estaba disponible.
4. En el correo que me enviaron sobre el dinero del bono, dicen que es dinero y que lo gané por alcanzar la 8va posición en el torneo de premios diarios, y no bono, y es obligatorio activarlo en 7 días.
Presenté una queja. No quieren devolverme el dinero, pero en su lugar quieren darme una bonificación de 200.000 HUF. ¡Qué injusto!
Estimado Sorosand,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está enfrentando. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación. Para ayudarle mejor y aclarar los detalles de su queja, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Querida Veronika,
¡Muchas gracias por su amable ayuda!
Les envío un correo electrónico solicitando el historial de juego y le reenvío el correo electrónico de nuestra comunicación.
Atentamente,
András
Querida Veronika,
El equipo de soporte se negó a enviarme los documentos solicitados de mi historial de juego. Mi gerente VIP dice que el tema está fuera de su área y no es de su competencia.
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