El jugador de Alberta enfrenta un problema con Spinline Casino, ya que perdió su premio de $60 por terminar en el puesto 14 en un torneo debido a una solicitud de retiro activa realizada antes del torneo. No puede participar en otro torneo hasta que se complete la solicitud, a pesar de que no se menciona esta pérdida en los términos y condiciones.
Cuando juego en torneos en el casino Spinline, en el momento en que se completa el torneo, las ganancias de los jugadores se depositan en su cuenta, pero hoy cuando terminé en el puesto 14 (premio de $60) no se depositó dinero en mi cuenta. Después de varias horas de no recibir mis ganancias y de no poder ingresar al torneo que siguió, envié un correo electrónico a Spinline preguntando cuál era el problema y adjuntaré los correos electrónicos a este mensaje.
Pero básicamente, debido a que tenía una solicitud de retiro activa en el momento en que quedé en el puesto 14 del torneo, perdí mis ganancias y no puedo participar en otro torneo hasta que se complete la solicitud de retiro.
No hay nada en los términos y condiciones que indique que harán esto. Las ganancias de un torneo son ganancias, no son un bono.
Cabe señalar que la solicitud de retiro se envió antes de que comenzara el torneo. La solicitud de retiro se envió el 7 de enero de 2025 a las 20:09:43.000 y el torneo comenzó el 8 de enero de 2025 a las 00:00.01 y finalizó 24 horas después.
Estimado johnanthonypack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías aclararme qué bono no utilizaste? ¿Fue un bono de depósito?
¿Solicitaste el retiro de un depósito destinado al torneo?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Tiene alguna comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, el casino me respondió hoy. Intentaron decirme que ya había recibido las ganancias del torneo y las perdí mientras jugaba. Sin embargo, las ganancias que dicen que me pagaron y que perdí eran del día anterior. Entonces les envié un correo electrónico para explicarles que sí me pagaron mis ganancias el 8 de enero de 2025 a las 00:00 y que las ganancias que no me habían pagado eran las que debería haber recibido el 9 de enero de 2025.
En cuanto a qué bono no utilicé, no utilicé ningún bono, creo que el casino considera las ganancias de un torneo como un bono.
Nota* Esta no es la primera vez que me hacen esto, me uní al casino hace un par de semanas e hicieron lo mismo, pero en ese momento me molesté y me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero no me ayudaron, así que finalmente tuve un par de victorias decentes y simplemente lo olvidé y seguí adelante.
Para responder a tu pregunta, sí, he pasado por completo la verificación KYC y he realizado 3 retiros con éxito. Sin embargo, para el retiro más reciente que recibí hace un momento, me pidieron más información, una foto de mi tarjeta bancaria y una captura de pantalla de la transacción de mi cuenta bancaria.
Hubo problemas con el primer retiro porque realicé un depósito con Interac, pero no tenían el mismo método de pago de Interac con el que realicé el depósito cuando quise realizar el retiro. Y el único otro método de retiro de Interac que tenían requería un límite mínimo de retiro de $155. Afirmaron que un retiro con Interac era una transferencia bancaria.
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