No entiendo por qué es necesario enfatizar una y otra vez que los torneos diarios y semanales están organizados por Spinline y no por proveedores individuales. Reconocí y mencioné este punto cuando se mencionó por primera vez. Dados los problemas y las fallas actuales en su sistema de torneos, no creo que valga la pena alardear de esto. En cambio, agradecería que se centraran en abordar las preguntas que he planteado, que siguen sin respuesta.
He aquí mis preocupaciones, que requieren aclaración:
1-Participación en el torneo del 8 de enero:
¿Cómo es posible que no haya participado del torneo del 8 de enero cuando aposté aproximadamente $1,500 ese día?
2-Ganancias del torneo como bonificación:
¿Dónde en los Términos y Condiciones se establece que las ganancias de un torneo se consideran un bono?
3-Información contradictoria del servicio de atención al cliente:
Afirmas que no participé en el torneo el 8 de enero, pero cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente el 9 de enero, mencionaron específicamente mis ganancias de ese torneo. ¿Cómo explicas esta discrepancia?
4-Impacto de las solicitudes de retiro en bonos y torneos:
Usted afirmó: "El proceso de retiro no afectó su capacidad para recibir bonificaciones o participar en torneos". Sin embargo, cuando pregunté el 9 de enero sobre las ganancias del 8 de enero, recibí un correo electrónico que decía:
"Lo sentimos, nuestro sistema bloquea automáticamente la función de emisión de bonos cuando hay una solicitud de retiro activa. Por lo tanto, no podemos acreditar su bono".
Estas dos respuestas son contradictorias. ¿Cuál es la correcta?
Participación en el torneo 5-Blocking:
Si el proceso de retiro realmente no afectó mi capacidad de recibir bonos o participar en torneos, entonces ¿qué me impidió recibir las ganancias del torneo del 8 de enero y no poder participar en el torneo del 9 de enero?
6- Entrada adicional no utilizada:
Hizo referencia a la Sección 7 de sus Términos y condiciones de bonificación:
"Los jugadores no pueden activar bonos no utilizados previamente después de una solicitud de retiro".
Esta afirmación implica la existencia de un bono no utilizado, lo que contradice su afirmación de que todo se procesó con precisión.
7- Momento de la solicitud de retiro:
Mi solicitud de retiro se realizó el 7 de enero, antes de que comenzara el torneo del 8 de enero. Por lo tanto, cuando comenzó el torneo, ya había presentado la solicitud de retiro y hasta la tarde del 8 de enero pude seguir mis puntos en la tabla de clasificación del torneo. Cuando revisé la clasificación una vez finalizado el torneo, mi nombre ya no aparecía en la lista.
Si no pude cobrar las ganancias del torneo, entonces no debería haber podido participar y realizar un seguimiento de mis puntos.
8- Precisión y transparencia del sistema:
Usted afirmó: "Nuestro sistema gestiona automáticamente todos los resultados de los torneos y la distribución de premios para garantizar la precisión y la transparencia".
En teoría, esto suena ideal, pero es evidente que su sistema no es preciso ni transparente. Es probable que haya un error en el código o los procesos de su sistema que haya causado este problema.
9-Resultados de la investigación:
Usted afirmó: "Confirmamos que se le atribuyó el mérito por todos los torneos en los que participó y no se identificaron problemas durante la investigación".
Niego rotundamente que se me haya acreditado por todos los torneos en los que participé. Si su investigación no pudo identificar el problema, entonces está claro que hay fallas en el proceso o errores pasados por alto.
Puedo asegurarles que tengo cosas mucho mejores que hacer que defender mi caso en línea por 60 dólares, una cantidad que, con toda probabilidad, habría terminado devolviendo al casino de todos modos. Sin embargo, algo claramente salió mal aquí, ya sea por un error humano o por un problema del sistema.
La única forma de que el casino aborde y solucione estos problemas es que jugadores como yo se los comuniquemos. Mi esperanza es que, al hacerlo, se pueda resolver este problema y evitar que afecte a otros jugadores en el futuro.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
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