El jugador de Suecia ha solicitado la baja. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Desde entonces, el jugador presentó una queja ante el servicio ADR oficial del casino, por lo que este caso se cerró como "sin resolver" mientras esperamos el resultado. Nos pusimos en contacto con el jugador más tarde para ver si el servicio ADR había tomado una decisión. Al no haber más respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hola, hace unas semanas jugué en el sitio del casino spinnalot, gane 2800 + 900 euros, así que subí mis documentos y solicité retiros uno de 900 euros y el otro 2800 euros, 900 euros obtuve después de que aprobaron mis documentos pero 2800 No me llegaron euros pero me cerraron la cuenta sin decir por qué, fíjate que hice las extracciones por separado pero el mismo día.
Estimado maroun2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
patronela,
¿Es raro que no hayas mencionado nada sobre por qué cerraron mi cuenta? El retiro se solicitó hace varias semanas aproximadamente 3 semanas, recibí mis ganancias sin bonificación, utilicé el mismo pago que el retiro, luego me envió un correo electrónico que se quedará con 2800 euros y que mi cuenta permanecerá cerrada para siempre sin dando una razón .
Lo más extraño de esto es que después de que aprobaste mis documentos viste que solicité un retiro de 900 euros y uno a unos minutos después solo en 2800 euros, envías 900 euros pero te dejan los otros 2800 euros ya que al día siguiente te cerrar mi cuenta...
Estoy seguro de que entiende que no trabajo para Spinnalot Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
Entonces se ha recibido la primera retirada de 900€ y la otra de 2.800€ está pendiente desde hace tres semanas, ¿es correcto? Además, su cuenta ha sido bloqueada justo después de solicitar los retiros.
Hola si es verdad que 900€ es la retirada pero no 2800€ aunque pedi las retiradas en el mismo tiempo / Gracias de antemano
Muchas gracias, maroun2021, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marun2021,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Mientras tanto, ¿puedo pedirle que me envíe cualquier comunicación relevante (correos electrónicos, etc.) que haya recibido del casino? Puedes enviarlo a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru
Nos gustaría invitar a Spinnalot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Los he contactado nuevamente, afirman que he enviado información incorrecta sobre mi perfil, no es cierto, he enviado todos los documentos correctamente, los envié nuevamente el otro día, les pregunté qué es lo que está mal con mis documentos y si es así. , por qué envías 900 euros y no 2800 euros, para incluso enviar dinero a los jugadores que solicitan un retiro, debes ser verificado y aprobado, pero se niegan a responder eso.
Hola marun2021,
Gracias por la actualizacion.
Spinnalot Casino, explique la situación con los retiros del jugador. Si el jugador proporcionó información incorrecta, ¿puede aclarar qué es exactamente incorrecto y cómo se pudo completar el retiro anterior?
Nos gustaría pedirle a Spinnalot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Maroun2021,
Permítanme investigar lo que sucedió aquí. Te enviaré un correo privado cuando tenga todos los datos.
camila
Camilla, ¿por qué enviar un correo electrónico en privado? ¿Hay algo que estés tratando de ocultar? Es un asunto abierto que todo el mundo ha visto aquí ya. Creo que puedes explicar aquí en su lugar
Estimado Maroun: Investigué este caso y no estoy seguro de si deberíamos publicarlo aquí. Me pondré en contacto con los representantes de los gurús del casino y les preguntaré cómo lidiar con estos problemas legales.
mejor. C
Hola Camila,
No dude en enviarme un correo electrónico a adam.m@casino.guru si lo prefiere.
Estimada Camila / Spinnalot Casino,
Como no ha habido más respuesta de su parte, extenderé el tiempo una vez más. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja se cerrará como "no resuelta".
Estimado maroun2021,
¿Ha tenido más contacto con el casino? ¿Ha habido algún avance con respecto a su retiro?
Estimado Adán,
El caso lo presenta Maroun2021 con nuestra ADR Madre en Malta.
Esperaremos el resultado y lo mantendremos informado.
mejor
Camila
Es una apelación que hice al Casino por irregularidades. Es extraño que Camilla no quiera decir de qué se trata.
Estimado maroun2021,
Como su queja ya se envió al ADR oficial del casino, ahora cerraremos esta queja como "Sin resolver - esperando la decisión del regulador".
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad, mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru. Cuando la ADR haya tomado su decisión, actualizaremos el estado de esta queja según corresponda.
Estimado maroun2021,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Adán
Estimado maroun2021,
Lamentablemente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más. En consecuencia, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia. Puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Adán
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