Spinoloco Casino - Jugador busca reembolso luego de que solicitud de cierre de cuenta fuera ignorada.

Estimado equipo de Casino Guru:

El día 30 de mayo envié un correo electrónico a Solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, después de tres meses, volví a iniciar sesión en el casino por error y olvidé que ya había solicitado el cierre de la cuenta. Durante este tiempo, deposité y perdí 64 €.

Como alguien que lucha contra la adicción al juego, creo que el casino tiene la responsabilidad de hacer cumplir sus propias políticas de juego responsable. Según las pautas del casino, una vez que se realiza una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, como hice el 30 de mayo, la cuenta debe cerrarse para proteger a los jugadores vulnerables.

Solicito amablemente el reembolso de mis depósitos realizados después de la solicitud de cierre de cuenta, dado que la cuenta debería haber sido cerrada de acuerdo con las reglas de juego responsable.

Gracias por su atención a este asunto y espero poder contar con su ayuda.

Querido Mardock,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

AUTOEXCLUSIÓN:

Si necesita un descanso de los juegos de azar en línea, puede elegir la opción de autoexcluirse durante el tiempo que desee y se sienta seguro. Nos aseguraremos de prohibirle efectivamente jugar en nuestro sitio web durante ese período. La autoexclusión significa que usted se excluye, por decisión propia, del acceso a nuestros servicios. La autoexclusión tiene como objetivo ser una herramienta de intervención eficaz cuando el juego se vuelve compulsivo. Si desea autoexcluirse, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@Spinoloco.com y proporcióneles un período de tiempo de su elección para la exclusión. Una vez que nuestro equipo de soporte reciba su correo electrónico, se comunicarán de inmediato con usted para explicarle todas las implicaciones de la autoexclusión, los pasos a seguir y cualquier información o asistencia adicional que necesite. Recuerde que no puede solicitar el levantamiento de su autoexclusión antes del final del período efectivo para su propia protección. Durante la autoexclusión, no se le permite crear una cuenta nueva y cada intento de crear una cuenta nueva será una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en su prohibición permanente de nuestro sitio web. Su cuenta solo se volverá a abrir si se comunica con nosotros para solicitarlo después de que haya expirado el período de autoexclusión.

¿Podrías enviarme la solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, ¿tienes actualmente acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola y gracias por la respuesta. Reenvié el correo electrónico. Tengo acceso al casino.

Gracias por tu respuesta, Mardock. ¿Has hablado recientemente de este asunto con el casino? Si tienes alguna otra comunicación relevante, por favor, reenvíamela.

No, no lo he discutido.

¿Podrías confirmar si tu cuenta fue efectivamente cerrada después del correo electrónico que enviaste en mayo? Además, ¿podrías aclarar por qué no se abordó este problema con el casino antes de comunicarte con nosotros? Nuestro papel es ayudar a los jugadores que no han podido resolver sus inquietudes directamente con el casino. Por lo tanto, te recomiendo que te comuniques con el casino lo antes posible y me informes sobre el resultado de tu conversación. Gracias.

El 5 de junio me informaron por chat que me habían enviado un formulario para completar y firmar, pero no lo he recibido por correo electrónico como se indica. Le reenvío el correo electrónico para su referencia.

Durante mi conversación con un agente, me entregaron un formulario para cerrar mi cuenta, pero prefiero no continuar con esto hasta que se resuelva mi caso. Además, si bien ahora tengo el formulario, me preocupa que alguien que enfrenta una adicción al juego deba completar y devolver un formulario en PDF para cerrar su cuenta. Creo firmemente que el casino debería facilitar el cierre inmediato de la cuenta cuando lo soliciten los jugadores que experimentan este tipo de problemas, sin imponer retrasos ni obstáculos innecesarios.

Además me gustaría solicitar la devolución de 64€.

Agradecería su pronta atención a estos asuntos y espero su respuesta.

Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi última respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Confirmación de cierre de cuenta:

El 5 de junio, durante una conversación por chat, me informaron que me enviarían un formulario para que lo completara y firmara para cerrar mi cuenta. Sin embargo, no he recibido este formulario por correo electrónico como se indicó. Para su referencia, le reenvío este correo electrónico y los detalles de la conversación.

Por qué no me comuniqué primero con el casino:

Inicialmente me comuniqué con el casino a través del chat, como se mencionó, y me informaron sobre el formulario. Si bien ahora tengo el formulario, decidí no continuar con él todavía porque mi principal preocupación es resolver el problema actual antes de finalizar el cierre de la cuenta.

Preocupaciones sobre el proceso de cierre de cuenta:

Me preocupa que, como persona que tiene una adicción al juego, se me pida que complete un formulario en formato PDF para cerrar mi cuenta. Creo firmemente que los casinos deberían priorizar el bienestar de los jugadores permitiendo el cierre inmediato de la cuenta para aquellos que tengan problemas relacionados con el juego, sin poner obstáculos procesales innecesarios.

Solicitud de reembolso:

También me gustaría solicitar la devolución de 64€.

Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ). Hasta ahora solo he recibido los mismos dos correos electrónicos.

Además, debo destacar que muchos casinos piden a los jugadores que completen formularios y que pasen una verificación antes de cerrar las cuentas. Por lo tanto, le recomiendo que no demore más este asunto y siga las instrucciones del casino.

Hola, Mardock:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.