Spinoloco Casino - Se ignora el límite de tiempo de espera del jugador.

Ey,

Tengo un problema con el operador. Me han puesto dos veces límite de tiempo y me lo han quitado otras tantas veces con solo preguntar. Dice claramente que el tiempo no se puede reducir, pero en el chat en vivo el tipo dice que no se puede reducir pero "por supuesto se puede quitar". Ahora, después de discutir con él que es como eliminar el límite de depósito, por lo que es inútil y ni siquiera debería ofrecerse. Dice que no es un límite. No tiene ningún sentido. La semana pasada pude perder más de 100 € hoy más de 100 € de nuevo, porque no pueden respetar el límite puesto. La semana pasada incluso se ofrecieron a quitarlo.

Estimado Jorms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que configuraste el período de reflexión a través de tu cuenta? ¿O te comunicaste con el servicio de atención al cliente del casino para que lo configuraran?

• ¿Qué duración elegiste?
• ¿Cuántos días estuvo cerrada su cuenta antes de que fuera abierta nuevamente?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tuve un tiempo de espera de 10 días, probablemente pasaron 4 días. Lo ajusté yo mismo, ya que dice que no se puede reducir, así que pensé que sería seguro. Te envié más capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Jorms. ¿Entiendo correctamente que te comunicaste con el servicio de asistencia para cancelar el período de reflexión?

Sí, porque ya me lo han ofrecido y lo han hecho antes. Soy adicta al juego, por lo que necesito límites para mantener algún tipo de control.

Muchas gracias Jorms por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hace dos semanas les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente, pero aún no lo han hecho. Solo para demostrarles lo mucho que respetan el juego responsable. Dudo que respondan a estas quejas.

Estimado Jorms ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a su caso desde la última información proporcionada, no dude en compartirlas conmigo.

Además, mencionaste en tu última publicación que solicitaste el cierre permanente de tu cuenta hace dos semanas. ¿Podrías enviarme el correo electrónico o cualquier prueba relevante de esta solicitud a mi correo electrónico? jakub.m@casino.guru ?

Estimado Spinoloco Casino ,

Les invito cordialmente a sumarse a esta discusión y brindar una explicación detallada sobre este caso. En particular, solicito una aclaración sobre la aplicación inusual de las herramientas de juego responsable, que parecen socavar su propósito original.

Su cooperación para resolver este asunto sería muy apreciada.

Atentamente,

Kubo

Lo enviaré si aún encuentro el correo electrónico de conversación.

Estimado Jorms,

Gracias por compartir sus inquietudes. Quiero asegurarle que estamos tomando su queja en serio e investigaremos la situación con nuestro equipo para asegurarnos de que se tomen las medidas adecuadas. Mientras tanto, su cuenta se encuentra actualmente sujeta a todas las restricciones necesarias para ayudar con el juego responsable.

Nos preocupamos por su experiencia y estamos comprometidos a resolver este problema. Lo mantendré informado sobre cualquier progreso realizado y me aseguraré de que todo se gestione de acuerdo con nuestras políticas.

Gracias por su paciencia y, si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente de Spinoloco

Gracias por la respuesta. ¿Alguna novedad sobre el problema?

Estimado Spinoloco Casino ,

¿Hay algún avance en la investigación? ¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el caso y explicar por qué se revocó el límite de tiempo de espera del jugador?

Gracias por su cooperación.

Estimado Jorms ,

Aún no he recibido la solicitud de autoexclusión que, según usted, se envió al casino hace aproximadamente cuatro semanas. Tenga en cuenta que, sin las pruebas adecuadas, esta reclamación no se puede considerar en las siguientes etapas de resolución.

Quedo a la espera de su respuesta.

Sí, lo siento, estaba en la papelera de mi correo electrónico y se eliminó automáticamente. Mi cuenta se ha cerrado, así que eso está resuelto. Ahora, con suerte, llegaremos a algún tipo de conclusión con el operador sobre el otro problema.

Estimado Jorms,

Gracias por su paciencia. Entendemos sus inquietudes y le pedimos disculpas por cualquier malentendido con respecto a sus solicitudes de tiempo de espera.

Tenga la seguridad de que se han tomado todas las medidas necesarias en su cuenta y también hemos implementado medidas internas para garantizar que esto no les suceda a otros jugadores en el futuro. Su cuenta ha sido cerrada por completo y queremos asegurarle que puede sentirse seguro con nosotros, así como con cualquier otro cliente que pueda enfrentar situaciones similares de juego responsable.

Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente de Spinoloco

¿Entonces no crees que me debes un reembolso, después de romper tus propios términos? Bueno, cerremos esto como algo sin resolver, muestra que a la gente no le importa el juego responsable. Siempre pueden culpar a un malentendido y robar el dinero de la gente.

Estimado Jorms,

Entendemos sus inquietudes y nos gustaría aclarar que todas las restricciones de juego responsable se aplicaron a su cuenta tan pronto como se identificó el problema. Por lo tanto, no incumplimos nuestros términos en ningún momento.

El error que identificamos fue mantener la cuenta bajo restricciones en lugar de cerrarla por completo. Para corregir esto, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Con esta medida, consideramos que el asunto está resuelto y no emitiremos un reembolso.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente de Spinoloco

Wtf, el objetivo de la queja es el problema con el tiempo de espera, que es inútil. ¿Puede Kubo cerrar la queja como no resuelta y bajar su calificación? Una calificación de más de 7 para un sitio que ofrece límites inútiles parece demasiado.

Estimado Casino Spinoloco ,

Gracias por sus mensajes y por cerrar la cuenta del jugador de acuerdo con las políticas de juego responsable. Sin embargo, no han respondido a mi pregunta: ¿por qué se revocó el período de inactividad del jugador?

Incluso hay una declaración en su sitio que dice que no se podía reducir el período de prueba, pero se acortó tras la simple solicitud del jugador a través del chat en vivo. Esto socava por completo el objetivo principal de las herramientas de juego responsable.

Dada esta situación, creo que se le debe reembolsar al jugador cualquier depósito realizado durante el período en el que se debería haber aplicado el período de enfriamiento, pero que fue revocado por el agente después de la solicitud del jugador.

Quedo a la espera de su respuesta.

¿Puede Kubo proporcionarme información sobre dónde puedo contactar con el titular de la licencia? Sé que es inútil, pero lo intentaré de todos modos. Al parecer, ya ni se molestan en responder.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Y ahora no van a contestar....🤡🤡🤡

Estimado Jorms ,

El casino no ha respondido a las consultas adicionales dentro del plazo establecido. Lamentablemente, sin su cooperación, no hay mucho más que se pueda hacer en esta etapa.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo

Querido Jorms ,

He reabierto su queja ya que el representante del casino se puso en contacto conmigo con respecto a su problema.

Si bien las herramientas de juego responsable son importantes y mejoran la credibilidad de un casino, no son tan vinculantes como las políticas de autoexclusión. Una política de autoexclusión obliga al casino a actuar con prontitud y de manera adecuada si existen pruebas razonables de un problema con el juego. Sin embargo, las herramientas de juego responsable, como los períodos de descanso o los límites, no tienen el mismo nivel de aplicación estricta y pueden revocarse mediante una solicitud razonable.

Si el casino hubiera tenido conocimiento de un problema de juego, debería haber actuado conforme a su política de autoexclusión, como finalmente hizo posteriormente. Sin embargo, dado que inicialmente estableció un periodo de reflexión y posteriormente solicitó su cancelación, el casino no estaba obligado a denegar su solicitud.

Además, penalizar al casino por permitir la revocación de un período de reflexión sentaría un precedente preocupante para los casinos que no ofrecen herramientas de juego responsable en absoluto.

Por estas razones debo rechazar su queja por injustificada .

Para referencia futura, tenga en cuenta que la elegibilidad para un reembolso surge solo cuando un casino no hace cumplir su política de autoexclusión.

Agradezco su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Sin embargo, si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo