El jugador de Bulgaria ganó 3500 euros en el casino hace dos meses y retiró 500 euros, que era el límite de retiro. Sin embargo, su saldo restante de 3000 euros desapareció, quedando solo los 500 euros pendientes de retirar. A pesar de ponerse en contacto con el chat del casino y enviar varios correos electrónicos, los fondos no se han restaurado y el jugador no ha recibido una respuesta.
¡Hola! Finalmente decidí presentar una queja contra este loco casino. Hace exactamente 2 meses gané con ellos la cantidad de 3500 euros y enseguida me dejaron retirar 500 euros, que es su límite. A día de hoy mi retirada está pendiente. Y mientras estoy esperando a que me aprueben la retirada de 500 euros, entro un día al casino y veo que mi saldo de 3.000 euros se ha ido, solo los 500 euros que tengo liberados para la retirada están sentados. Inmediatamente escribí en el chat y me respondieron que el casino está revisando todas las cuentas y, después de la verificación, se restablecerá mi cuenta. Hasta el día de hoy, los fondos no se han restablecido en mi cuenta, la explicación en el chat es contactar a su departamento financiero. , Escribí más de 10 correos electrónicos, pero no recibí respuesta. Aquí hay capturas de pantalla de todo lo que describí...
Estimado Kesh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría informarnos si recibió retiros exitosos de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
No, nunca he recibido retiros de este casino. Y sí, descubrí gracias a su sitio que su reputación es terriblemente mala, pero ya era demasiado tarde :)
Muchas gracias, Kesh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spinpirate Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Kesh por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spinpirate Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscó el saldo de este jugador y si podemos hacer algo para ayudar a restablecerlo y luego retirarlo.
¡Gracias!
No hubo respuesta de Spinpirate Casino como esperaba...
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que el Casino tenía una Licencia Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (peter.c@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
