El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
He estado esperando mi pago durante más de 3 semanas, que ya se ha anotado como "aceptado" en el sistema.
También quiero dejar en claro que no tengo nada en contra de este casino en general y lo considero muy respetable y actualmente uno de mis casinos más populares.
Sin embargo, no puede ser que tenga que esperar más de UN MES para una transferencia de 1500 euros.
Solicito que el casino procese mi retiro de inmediato. Todos ellos. Simplemente no quiero esperar más por una cantidad tan "pequeña".
Simplemente no puede ser que todo se prolongue así.
Estimado santo90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por los comentarios rápidos. Mi cuenta está completamente verificada. También ha habido retiros de este casino. El "relativamente" llegó puntualmente. El retiro del que estoy hablando ya ha sido marcado como aceptado por el casino, por lo que actualmente no está pendiente. Han pasado 3 semanas!!! También se aceptó un segundo pago y no ha llegado durante 2 semanas. Y un tercer pago está pendiente durante 2 semanas. No puedo ni aceptaré que tenga que esperar un mes para una retirada de 500 euros. Como puede ver en la captura de pantalla, hay una cantidad de 1700 euros en mi saldo. Los pagos que todavía obtengo del casino ascienden a 1500 euros. Si ahora asumo que todos los pagos tardarán tanto, tengo que esperar 5-6 meses para recibir un pago de 3000 euros. Y no lo encuentro aceptable. El hecho de que tenga que esperar casi un mes para un pago de 500 euros es más que cuestionable. No creo que haya una estafa aquí, ya que hasta ahora he encontrado que el casino tiene buena reputación, pero pido que un representante del casino responda a mi queja y organice los pagos de inmediato, ya que no estoy dispuesto a esperar más y Estoy a punto de emprender acciones legales porque solo me han pospuesto hasta ahora. En 5 años de jugar juegos de casino, nunca tuve que esperar más de 2 semanas para recibir un pago. Solo estoy pidiendo ayuda. Y que puedo hablar con un representante del casino.
Estimado santo90,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
Spinpirate
Gracias por los comentarios. Entonces puedo asumir que mis pagos ya han sido aceptados. Entonces 1.000 euros. ¿Estará en mi cuenta bancaria el lunes?
Estimado santo90,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Hola... Gracias por sus comentarios. Mi nombre de usuario es Saint90 y las transferencias que deben procesarse de inmediato y transferirse a mi cuenta bancaria de inmediato son las siguientes:
2023-03-16 14:29:58 retiro | 500,00 EUR ABIERTO
2023-03-16 13:57:41 retiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retiro | noda 500,00 EUR noda OK
Gracias a ambas partes por la actualización.
Dado que todos los pagos se han reanudado desde ayer, espere unos días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta y manténgame informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias por adelantado.
"2023-03-16 14:29:58 retirar | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 retiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retiro | noda 500,00 EUR noda OK"
Como se puede ver aquí, el pago ya ha sido aceptado. Soy consciente de que hubo problemas en el sistema de pago. Pero ahora que se han arreglado. Y se dijo varias veces que a partir del lunes se volverá a enviar dinero. Me parece realista suponer que mi dinero estará en mi cuenta bancaria a más tardar el jueves. Realmente no hay ninguna razón por la que esto no deba ser el caso. Mi banco nunca ha tardado más de 2 días en procesarlo en 4 años de juego en el casino y, si el dinero se envía, espero $1500 en mi cuenta bancaria para el jueves. De lo contrario, debo suponer que el dinero ya no llegará... Especialmente porque solo obtiene respuestas genéricas a las quejas y el problema real del usuario respectivo no se aborda en detalle.
Sin golosinas, sin pago. Supongo que mi dinero se ha ido.
Tenga en cuenta que aún puede haber algunos retrasos en el procesamiento mientras el casino trabaja para eliminar la acumulación de retiros que se acumularon durante la interrupción. Sin embargo, los pagos se han procesado desde el lunes pasado y deberían llegar a los jugadores en los próximos días.
Ya recibimos varias confirmaciones de jugadores que recibieron sus pagos. ¿Ha habido algún avance con respecto a sus retiros, por favor?
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Hola,
He estado esperando desde el 7 de marzo. en mis pagos. Todavía no se ha acreditado dinero en mi cuenta.
Ahora he escrito un correo electrónico a la empresa Nodapay para confirmar las acusaciones hechas aquí por Spinpirate.
También me parece muy cuestionable que aquí ni siquiera se da una fecha en la que se solucionará el supuesto problema. Esto realmente no indica que Spinpirate quiera solucionar el problema de manera oportuna.
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
Gracias Casinoguru por al menos ahora presionar al casino para que finalmente pague. Pero aquí también me parece muy preocupante que el representante del casino ni siquiera responda a esta solicitud suya. No es realmente una buena señal 😀
Muchas gracias, Saint90, por su comprensión. Te consulto el martes. Felices vacaciones.
Parece que Nodapay no sabe nada sobre un problema 😀.
¿Declaración de Spinpirate o Scatterhall con respecto a esto? 😀
Creo que mi dinero se ha ido, lamentablemente.
¡Hoy me llegó un retiro de 500 euros!
Ahora solo faltan 4 retiros. Sigo esperando 😀. Pero no estoy seguro de que venga nada más.
Gracias, Saint90, por la actualización. ¿Podría indicar cuánto es el saldo restante en su cuenta?
Actualmente no hay dinero en mi cuenta. He solicitado 5 retiros, uno de los cuales me llegó anteayer.
¡Por lo tanto, todavía faltan 4 pagos!
Como no sé qué pago he recibido, publicaré 3 pagos aquí nuevamente, que puedo confirmar con la fecha.
"2023-03-16 14:29:58 retirar | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 retiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retiro | noda 500,00 EUR noda OK"
En general siguen faltando 2.000 euros que no me han llegado hasta ahora!
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
PD: He corregido el importe en disputa de 1.500€ a 2.000€.
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