El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Gané 2500 euros en Spinpirate el 11/03/23. La victoria se hizo con el bono de bienvenida. Dado que a menudo me he encontrado con problemas con esto, leo los términos y condiciones del bono en detalle y no juego ningún juego excluido. La apuesta máxima también se respeta siempre.
Subí todos los documentos necesarios directamente con el pago. La verificación de la cuenta tomó 2,5 semanas. A pesar de las repetidas solicitudes, siempre me desanimé. Cuando finalmente se verificó la cuenta, hice el primero de 5 retiros (500 € como máximo por retiro, no hubo más retiros hasta que se aceptó el anterior). Este es el estado hasta el día de hoy. Me desanimé varias veces de que ahora será muy rápido. Se dice que hubo un problema con Noda durante una buena semana. Sin embargo, nada se haría de antemano. Nunca he tenido algo así antes. ¿Realmente has revisado el casino?
Estimado jonasharde1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
En las últimas dos semanas, hemos recibido una serie de informes sobre solicitudes de retiro retrasadas en este casino en particular. El casino nos informó que tenían problemas con su proveedor de pagos, que ahora han corregido a partir del lunes 27. Sin embargo, todavía no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibirían sus ganancias.
Hemos actualizado todas las quejas abiertas para reflejar que se fijó como fecha límite el martes 11 para que el casino resuelva todos los problemas de pago en curso con su proveedor. Si bien entendemos que esto puede no estar completamente bajo el control del casino, es importante enfatizar que los jugadores no deben esperar semanas sin recibir sus pagos.
Mientras tanto, emitimos una advertencia en nuestro sitio web con respecto a este establecimiento de juego específico:
Esperamos que el problema se resuelva antes de la fecha límite. Sin embargo, si no es así, nos veremos obligados a cerrar todas las quejas existentes como no resueltas y recomendar al casino que las vuelva a abrir una vez que se haya solucionado el problema.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Envié un correo electrónico a soporte de nuevo ayer. Los problemas deberían seguir existiendo.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
