El jugador de Suecia solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Estuve esperando 3/4 semanas sin una buena respuesta de por qué el procesamiento y el pago tardan tanto, dijeron durante dos semanas que su proveedor de pagos era su problema, pero ahora todavía no ha pasado nada.
Estimado Samander683,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema que enfrenta con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de nuestros esfuerzos para negociar y resolver estos problemas, el casino ha optado por adoptar una "Política de No Reacción" hacia todas las quejas.
Como precaución para los jugadores potenciales, hemos incluido dos advertencias en nuestra revisión de este casino , alertándolos sobre el hecho de que los retiros no se procesan con prontitud:
Los jugadores se quejan de los tiempos de retiro extremadamente largos
Hemos recibido o visto numerosas quejas de jugadores cuyos retiros han estado tomando una cantidad de tiempo irrazonable.
Retiros retrasados
El casino enfrenta dificultades técnicas con su proceso de retiro, lo que ha provocado retrasos en los pagos desde marzo de 2023. Aunque el problema parece estar relacionado con el proveedor de pagos, recomendamos a los jugadores que estén al tanto de la situación.
Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ningún comentario sobre cuándo lo recibirás. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente. ¿Podría informarnos si recibió alguna ganancia de este establecimiento de juego en el pasado?
Gracias por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
petronela
No, jugué allí por primera vez hace aproximadamente un mes, y también en ese momento cuando hice mi primer retiro que aún no he recibido. Mi proceso de KYC se desarrolló sin problemas, tal vez un par de días de retraso, pero nada comparado con el retraso de los retiros.
Muchas gracias, samander683, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spinpirate Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias samander683 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spinpirate Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que el Casino tenía una Licencia Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (peter.c@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro