El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Hola equipo de Casino Guru,
Tengo un retiro de 500 euros el 27/02/2023 [el retiro es 2023-02-27 23:24:28 retiro | 500,00 EUR] solicitado en Spinpirate Casino.
¡Mi cuenta fue completamente verificada antes!
Sin embargo, este pago aún no ha sido procesado.
¡El estado no ha cambiado en Pendiente durante 8 días!
Anteriormente le escribí a la amigable Amaya Springs desde el chat en vivo que me ayudó anteriormente en el casino Scatterhall relacionado.
Desafortunadamente, mi retiro de 500 euros tardó un total de 20 días en llegar a mi cuenta, aunque anteriormente había solicitado 2 retiros de Scatterhall y estos se procesaron con relativa rapidez.
Me puse en contacto con el chat en vivo allí varias veces y después de 20 días presenté una queja con Casino Guru que posteriormente se resolvió.
Realmente tengo mucha paciencia, ¡pero no siempre quiero esperar 20 días para recibir un pago!
Además, tengo que hacer otros 11 pagos hasta que haya recibido el monto total.
Además, no puedo realizar un segundo pago si el actual no se ha procesado.
Me gustaría pedirle al casino que acelere el proceso de retiro para que pueda recibir mi dinero y luego depositar nuevamente y aprovechar los excelentes bonos.
Me he puesto en contacto con el chat en vivo varias veces y me dijeron que mi pago se procesará muy pronto.
Espero sinceramente que este asunto se resuelva lo antes posible y, una vez más, le pido al casino que acelere el proceso de retiro, ya que esperar mucho tiempo por su dinero puede ser muy frustrante.
Gracias de antemano a Spinpirate Casino y Casino Guru
Atentamente
Estimado benzj044,
Lamentamos informarle que recientemente hemos experimentado algunos problemas en el sistema que han resultado en un retraso en los cobros. Actualmente estamos trabajando diligentemente para rectificar la situación y estamos haciendo todo lo posible para procesar todos los pagos pendientes lo más rápido posible.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Atentamente,
Spinpirate
Estimado equipo de Casino Guru,
Estimado equipo de Spinpirate Casino:
Puedo entender que el casino tuvo algunos problemas en el sistema que causaron demoras en los procesos de retiro.
Sin embargo, ¡me gustaría pedirle que acelere mi proceso de pago!
Dicen que tuvieron problemas en el sistema; así que supongo que estos se han resuelto.
Hasta el momento, desde el 27 de febrero de 2023, solo he recibido un pago de 500 euros después de 10 días.
Solicité un segundo pago de 500 euros el 08/03/2023, que todavía se muestra como Pendiente. ¡Han pasado más de dos días hábiles desde entonces!
Dado que solo es posible un pago de 500 euros por día, que debe procesarse para poder realizar otro, ¡todo el proceso de pago lleva mucho tiempo!
¡Vuelvo a pedir que aceleren el proceso de pago!
Me gustaría agradecer al equipo de Spinpirate por sus esfuerzos y también me gustaría agradecer al equipo de Casino Guru
Atentamente
Hola querida Cristina,
Hola querido equipo de Spinpirate,
Hasta ahora solo he recibido un pago de 500 euros. Envié esto el 27/02/23 y lo recibí el 09/03/23, es decir, 10 días después.
Solicité un segundo pago de 500 euros el 8/3/23 y todavía no lo he recibido o está pendiente y no procesado.
Es muy estresante esperar tanto tiempo para un pago. Si cada pago toma 10 días, entonces me toma más de 4 meses pagar todo.
Vuelvo a preguntar para acelerar el proceso de pago. Porque ya no puedo depositar mientras mis retiros no se procesen rápidamente y haya recibido todo.
Le pido que deje este caso abierto hasta que haya recibido todos mis retiros y el proceso de retiro se haya acelerado.
Me gustaría agradecer al gurú del casino por el gran apoyo y también me gustaría agradecer al equipo de Spinpirate Casino y espero que prioricen mis pagos y los procesen rápidamente.
Atentamente
¿Entiendo correctamente que solo puede tener un retiro pendiente a la vez?
Estimado benzj044,
Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.
Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.
Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
Spinpirate
Hola Cristina,
Sí, exactamente, solo puedo tener un pago pendiente. Mientras esto esté pendiente durante una semana o más, no puede hacer otro.
Hola Spinpirate,
Estoy emocionado y espero que todo se procese rápidamente para el final de esta semana.
Atentamente
Estimado benzj044,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
Spinpirate
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas. Con suerte, este problema se resolverá pronto.
benzj044, mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Estimado benzj044,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Hola querida Cristina,
Hola querido equipo de Spinpirate,
¡Así que todavía no ha pasado nada en términos de pagos!
El segundo pago del 8/3/23 todavía está en estado de tránsito.
El tercer pago del 16/03/23 todavía está en estado pendiente.
¡Sería muy recomendable si priorizaran y aceleraran estos pagos, y también los pagos posteriores, para compensar los retrasos incurridos anteriormente!
Del 27 de febrero de 2023 al 27 de marzo de 2023, solo recibí un pago el 9 de marzo de 2023 durante un período de un mes completo, a saber, el que realicé el 27 de febrero de 2023.
¡Los pagos deben realizarse hoy de acuerdo con Spinpirate!
Informaré en cuanto haya noticias positivas.
Atentamente
Hola Cristina,
Hola Spinpirate,
Es realmente increíble que no haya pasado nada hasta ahora. Quiero decir, la paciencia tiene límites. Ahora hemos llegado al final de la semana y el lunes se le dijo que comenzarían los retiros.
Pero no ha pasado nada en absoluto. Escribí al chat en vivo 2 veces y siempre dice breve. Un pago aún está en tránsito y el otro está pendiente desde principios de marzo. Así que solo he recibido un pago durante más de un mes desde el 27 de febrero. ¿Cuánto se supone que durará todo esto?
Solicito que mis retiros pendientes y los retiros posteriores se procesen muy rápidamente para compensar todo el estrés y la espera.
Muchas gracias, benzj044, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Estimado benzj044,
Este es Tomas, y me he hecho cargo de su queja.
En primer lugar, entiendo la situación en ambos lados. Todos queremos que este caso se resuelva lo antes posible.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Spinpirate Casino , manténganos informados sobre cualquier novedad. Con suerte, los problemas con su proveedor de pagos se solucionarán pronto.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
¿Tal vez tienes una actualización para mí? ¡Mis retiros aún no han sido procesados!
Cuando se me pregunta en el chat del casino, me dice que no hay actualizaciones y que debería escribir un correo electrónico a finance@scatterhall hace 2 días. Pero no obtuve respuesta.
Hola Spinpirate,
¿Puede decirme cuándo recibiré mis ganancias? Ya han pasado más de 6 semanas.
Estimado benzj044,
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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