El jugador de Alemania se había autoexcluido de todos los casinos de Liernin debido a su adicción al juego, pero descubrió que los nuevos sitios seguían permitiéndole jugar. Había solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el casino se negó a hacerlo. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para continuar con la investigación.