PrincipalQuejasSpinrollz Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la autoexclusión.

Spinrollz Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la autoexclusión.

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Importe: 2.000 €

Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania se había autoexcluido de todos los casinos de Liernin debido a su adicción al juego, pero descubrió que los nuevos sitios seguían permitiéndole jugar. Había solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el casino se negó a hacerlo. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para continuar con la investigación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Me he autoexcluido de todos los casinos de Liernin debido a mi adicción al juego.


Ahora es la quinta vez que abren un nuevo sitio, lo que me permite volver a perder dinero. Al mismo tiempo, tengo una exclusión de Oasis, etc.

También se niegan a cerrar mi cuenta a pesar de mis solicitudes debido a mi adicción al juego. Tengo todo documentado por escrito.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Boy12345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:

3.8 Solicitud de autoexclusión: podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@spinrollz.com , y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero en última instancia es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable de posibles pérdidas en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda ser causado por el juego.


Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podrías indicarme cuándo informaste al casino por primera vez sobre tu problema con el juego? ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta del casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Boy12345:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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