The player from Austria faced issues with withdrawal requests being canceled by the casino site, despite having deposited €1350. The casino claimed the reason was that the bank had declined the transactions, yet the player received excuses from live chat regarding the delays. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
El jugador de Austria tuvo problemas con las solicitudes de retiro que el sitio del casino canceló, a pesar de haber depositado 1350 €. El casino afirmó que el motivo fue que el banco había rechazado las transacciones, pero el jugador recibió excusas en el chat en vivo sobre las demoras. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité un total de €1350 en este sitio de casino, lo cual salió bien, pero ahora mis solicitudes de retiro están siendo canceladas por el sitio de casino (Razón: el banco las rechazó), y dado que el chat en vivo siempre tiene excusas y me dijo que debería ser paciente y mis retiros deberían ser aprobados de acuerdo con ellos.
I deposited a total of €1350 on this casino site, which went smoothly, but now my withdrawal requests are being canceled by the casino site (Reason: Bank declined), and since the live chat always has excuses and told me I should be patient and my withdrawals should be approved according to them?!
Ich habe bei dieser Casino Seite 1350€ insgesamt einbezahlt was auch gut funktionierte , und jetzt werden meine Auzahlungsanträge storniert von der Casino seite (Grund : Bank es ablehnte) und da der Live Chat immer ausreden haben und zu mir sagten ich sollte geduld haben und meine auszahlungen sollten bestätigt werden laut denen ?!
Estimado janhrbc,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Hay otros métodos de pago disponibles en su perfil de casino para realizar retiros?
¿Pasaste la verificación KYC completa, incluida la verificación de tu método de pago?
¿Elegiste el mismo método de pago para retirar que el que usaste para depositar dinero en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear janhrbc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any other payment methods available in your casino profile for withdrawal?
Did you pass the full KYC verification, including the verification of your payment method?
Did you choose the same payment method for withdrawing as you used for depositing the money into this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
No, todavía no se han confirmado pagos y aún no puedo verificar mi cuenta 🙂
No, no payments have been confirmed yet and I cannot verify my account yet 🙂
Nein es sind bis jetzt noch keine auszahlungen bestätigt worden und eine verifizierung is bei mir noch nicht zu machen 🙂
¿Ha intentado elegir un método de pago diferente para procesar sus solicitudes de retiro?
¿Cuántos métodos de pago has utilizado para depositar hasta ahora?
¿Qué sugerencias le dio el servicio de atención al cliente del casino después de que se cancelaron sus solicitudes de retiro?
Have you tried choosing a different payment method to process your withdrawal requests?
How many payment methods have you used for depositing so far?
What suggestions did the casino customer support give you after your withdrawal requests were canceled?
Dear janhrbc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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