PrincipalQuejasSpinrollz Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando.

Spinrollz Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando.

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Importe: 20.000 €

Spinrollz Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 13/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Irlanda presentó una queja sobre demoras en el procesamiento de tres retiros pendientes por un total de 1500 € en Spinrollz. A pesar de haber alcanzado el nivel VIP 3 con opciones de retiro mejoradas, fue degradada al nivel 1 después de intentar retirar sus ganancias y, posteriormente, experimentó demoras continuas que excedieron el tiempo de procesamiento establecido de 3 días hábiles. El Equipo de Quejas aclaró que, si bien no podían influir en las políticas de estatus VIP del casino, le aconsejaron a la jugadora que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas de seguimiento.

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Me uní a Spinrollz este mes y, después de una actividad considerable, me dieron el estatus VIP de nivel 3 con opciones de retiro mejoradas. Mi actividad no se redujo, pero no deposité porque tenía ganancias significativas, pero tan pronto como retiré, me rebajaron al nivel 1 a pesar de la gran actividad. También siguen retrasando mi pago debido al alto volumen. Sus términos son de hasta 3 días hábiles, pero mis 3 retiros pendientes aún se están procesando. Tengo 1500 € en proceso y un saldo restante de 20 000 € y están retrasando los retiros. Siguen dándome respuestas genéricas.

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Estimado PaulM1,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Sin embargo, incluso si su estatus VIP en el casino ha sido rebajado, no podemos obligar al casino a restablecer su estatus anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ascender o descender de categoría. El propio casino determina cómo clasifica a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.

Además, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Está bien. Recibí fondos cuando era VIP. Volveré a recibirlos después de 14 días. Como solo puedo retirar 500 € al día y 5000 € al mes y tengo un límite de 3 solicitudes a la vez, podría llevar un año recibir los 21 500 € completos. Mi temor es que dejen de hacerlo y cierren antes de que retiren mi saldo.

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Hola, PaulM1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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