La jugadora de Australia ha estado recibiendo mensajes de texto promocionales del casino en momentos inapropiados y, a pesar de múltiples quejas y solicitudes de detención, los mensajes continúan incluso después de que se cerró su cuenta.
Me uní a este casino y comencé a recibir mensajes de texto a las 4 am todas las mañanas en mi teléfono móvil. Solicité varias veces que esto se detuviera, y obtuve la respuesta corta y aguda "mensaje enviado", pero semanas después todavía recibía mensajes de texto nocturnos. Luego solicité que se cerraran mi nombre de usuario y mi membresía, y expliqué por qué. Así que ahora ya no puedo iniciar sesión, pero sigo recibiendo los mensajes de texto promocionales nocturnos. eres capaz de ayudar???
Estimado BarneyTheAngus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría proporcionar información sobre si los mensajes se originan desde un número de teléfono constante cada vez? ¿Tiene acceso para ver los detalles del remitente de estos mensajes?
Si es posible, comparta cualquier evidencia de respaldo con petronela.k@casino.guru .
Lamentablemente, nos hemos encontrado con instancias anteriores de casos no resueltos con este casino en línea. En varias ocasiones, optaron por no entablar comunicación a través de los canales oficiales, ignorando nuestros intentos de negociación.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, los mensajes de texto no dan detalles del remitente, pero todos me dirigen al sitio del casino spinsdeluxe. Están promocionando el bono que está disponible para mí, que está bien, pero no a las 4 o 5 de la mañana.
Muchas gracias, BarneyTheAngus, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, BarneyTheAngus!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a este hilo.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
