The player from Australia has been receiving promotional text messages from the casino at inappropriate times and despite multiple complaints and requests to stop, the messages continue even after her account was closed.
La jugadora de Australia ha estado recibiendo mensajes de texto promocionales del casino en momentos inapropiados y, a pesar de múltiples quejas y solicitudes de detención, los mensajes continúan incluso después de que se cerró su cuenta.
Me uní a este casino y comencé a recibir mensajes de texto a las 4 am todas las mañanas en mi teléfono móvil. Solicité varias veces que esto se detuviera, y obtuve la respuesta corta y aguda "mensaje enviado", pero semanas después todavía recibía mensajes de texto nocturnos. Luego solicité que se cerraran mi nombre de usuario y mi membresía, y expliqué por qué. Así que ahora ya no puedo iniciar sesión, pero sigo recibiendo los mensajes de texto promocionales nocturnos. eres capaz de ayudar???
I joined this casino and started receiving text messages at 4am every morning on my mobile phone. I requested multiple times for this to stop - and got the short sharp reply "message sent" but weeks later still getting nightly text messages. I then requested that my user name and membership be closed - and explained why. So I can now no longer log in but I keep getting the nightly promotional text messages. Are you able to assist???
Estimado BarneyTheAngus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría proporcionar información sobre si los mensajes se originan desde un número de teléfono constante cada vez? ¿Tiene acceso para ver los detalles del remitente de estos mensajes?
Si es posible, comparta cualquier evidencia de respaldo con petronela.k@casino.guru .
Lamentablemente, nos hemos encontrado con instancias anteriores de casos no resueltos con este casino en línea. En varias ocasiones, optaron por no entablar comunicación a través de los canales oficiales, ignorando nuestros intentos de negociación.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear BarneyTheAngus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you provide information on whether the messages originate from a consistent phone number each time? Do you have access to view the sender's details for these messages?
If possible, kindly share any supporting evidence with petronela.k@casino.guru.
Regrettably, we have encountered previous instances of unresolved cases with this online casino. On several occasions, they opted not to engage in communication through official channels, instead disregarding our attempts at negotiation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela, los mensajes de texto no dan detalles del remitente, pero todos me dirigen al sitio del casino spinsdeluxe. Están promocionando el bono que está disponible para mí, que está bien, pero no a las 4 o 5 de la mañana.
Hi Petronela, the text messages do not give sender details, but they all direct m to the spinsdeluxe casino site. They are promoting the bonus that is available to me, which is fine, but not at 4 or 5am.
Muchas gracias, BarneyTheAngus, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, BarneyTheAngus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, BarneyTheAngus!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a este hilo.
¡Gracias!
Hello, BarneyTheAngus!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to this thread.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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