El jugador del Reino Unido solicitó un retiro cinco semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como 'no resuelta'
Traducción automática:
Spins Deluxe Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 35
Importe: £100
Spins Deluxe Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
3.5
Spins Deluxe Casino tiene un índice de seguridad de 3,5, lo que significa que algunos de los factores que hemos analizado apuntan a un nivel de seguridad bajo. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Están ignorando mis correos electrónicos. Y han pasado 5 semanas. He estado esperando un retiro. También envié mi identificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cinco semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, he utilizado la transferencia bancaria para retirar. Lo gané después de que se agotó el dinero del bono. Y sí, el dinero todavía está pendiente en mi cuenta. También envié mis documentos, aunque mi cuenta ya estaba verificada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, recibí un pequeño pago de ellos, pero todavía no pagarán los otros 100 que deben.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, Kaye, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola kaye,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
He revisado su caso y me gustaría invitar a Spins Deluxe Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spins Deluxe Casino,
¿Puede actualizarnos sobre el estado de retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
