El jugador del Reino Unido solicitó un retiro cinco semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como 'no resuelta'
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Spins Deluxe Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 35
Importe: £100
Spins Deluxe Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.4
Spins Deluxe Casino has a Safety Index of 3,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Están ignorando mis correos electrónicos. Y han pasado 5 semanas. He estado esperando un retiro. También envié mi identificación.
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cinco semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola, he utilizado la transferencia bancaria para retirar. Lo gané después de que se agotó el dinero del bono. Y sí, el dinero todavía está pendiente en mi cuenta. También envié mis documentos, aunque mi cuenta ya estaba verificada.
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hace 2 años
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Hola, recibí un pequeño pago de ellos, pero todavía no pagarán los otros 100 que deben.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Kaye, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola kaye,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
He revisado su caso y me gustaría invitar a Spins Deluxe Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spins Deluxe Casino,
¿Puede actualizarnos sobre el estado de retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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