The player from the United Kingdom submitted a £840 withdrawal request on 02/02/25, but the payout is delayed beyond the stated 7-21 days. He reports unresponsive customer support and concerns about the gameplay's integrity.
El jugador del Reino Unido presentó una solicitud de retiro de £840 el 2/2/25, pero el pago se retrasó más de los 7-21 días establecidos. Informa que el servicio de atención al cliente no responde y que le preocupa la integridad del juego.
Presenté una solicitud de retiro el 2/2/25 por £840. Dice que mi cuenta está completamente verificada. Dice que el tiempo típico de retiro es de 7 a 21 días, lo cual es realmente impactante. Ese período ya terminó y cada vez que hablas con el chat en vivo, simplemente te dan un discurso preescrito y cortan la conversación. Ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido. En mi opinión, la jugabilidad es sospechosa y no hay repeticiones en los juegos Nolimit o Hacksaw. Intenté enviar un correo electrónico a Hacksaw para obtener una respuesta, pero tampoco recibí ninguna respuesta de ellos.
I submitted a withdrawal request on 02/02/25 for £840. It says my account is fully verified. It says the typical withdrawal time is 7-21 days which is seriously shocking. That period is now over and whenever you speak with live chat they just give you some pre-written spiel and cut off the conversation. None of my emails have been responded too. In my opinion the gameplay is suspect and there are no replays on Nolimit or Hacksaw games. I tried emailing Hacksaw for an answer but haven't received any response from them either
Estimado bladessteve1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spins Heaven Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear bladessteve1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spins Heaven Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, sí, recibí un bono y aposté el monto. Gané mucho y cuando quise retirar solo me dejó retirar una cierta cantidad. Mi cuenta está verificada, pero esta es mi primera solicitud de retiro.
Hi , yes I had a bonus and wagered through the amount. My win was big and when I went to withdraw it only lets me withdraw a certain amount. My account is verified but this is my first withdraw request
Muchas gracias, bladessteve1, por proporcionar la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Jana( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, bladessteve1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana(jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado bladessteve1,
Mi nombre es Jana y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Spins Heaven Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Dear bladessteve1,
my name is Jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact Spins Heaven Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
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