El jugador de Canadá ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia que confirma que el bono tomado por el jugador tenía un retiro máximo que se aplicó a las ganancias del jugador.
Hola mi nombre es Melanie B***. ¿Cómo están? Espero que todo esté bien con ustedes. Tengo un pequeño problema con este casino. Gané $ 1,150 y ahora me están dando problemas. Está bien. Estoy completamente verificado al 100%, y no se trata de la verificación, se trata de el tiempo de retiro está bien, siguen diciéndome que ha expirado y que tengo que volver a retirar mi dinero, está bien, no solo ese maldito caso sobre el retiro de Reed es que son $ 1,150 y me dicen que son $ 900 No tengo ni idea de lo que hace el casino esto, pero no lo estoy, pero no estoy de humor para jugar ningún juego. He tenido suficientes problemas con los casinos. donde es como si incluso te mostré la captura de pantalla donde es como 400 400 y 350 y son como si pudieras ver una captura de pantalla de 400 400 y 100 sabes que estoy tan harto que solo quiero mi dinero y no puedo tómalo más como si simplemente no puedo lidiar con eso. Obtuve $ 400 y ahora estoy esperando el resto. No entiendo cuál es el problema. Siguen enviándome correos electrónicos sobre enlaces vencidos y luego tengo que hacerlo. volver a retirar mi dinero
Bueno, número uno, tienes razón, Christina, está bien porque número uno, estoy muy verificado, está bien, mi historial de juego, envié capturas de pantalla, está bien, no solo mostré los retiros que hice y luego se cancelaron y se cancelaron y ha sido desde el 5 Así que gracias
Hice un retiro por $ 400 y luego me enviaron un mensaje y me dijeron que iban a hacer tres retiros por separado. Y luego, cuando vi la cantidad, pensé, vaya, qué está pasando, gané $ 1,150 y luego veo mi historial de transacciones donde hice mis retiros que solo obtengo $ 900 y no entiendo, así que de todos modos no tengo ningún sentido. $ 400 y desde entonces están poniendo excusas y no lo toleraré.
Gracias por tu respuesta, Sweets55. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Cuántos días estuvo pendiente la solicitud de retiro antes de que se cancelara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
me siguen dando excusas acerca de que retrasan mis pagos y por alguna razón todavía me dan $ 900 jugué con el bono deposité $ 120 jugué hasta que aposté todo y tan pronto como terminé tenía $ 1150 dentro de mi cuenta de casino hicieron mi verificación, me verificaron y luego, de repente, dijeron que está bien, estoy verificado y bajó a $ 900, lo cual no entiendo, así que ahora obtuve $ 400 y luego $ 300, me enviaron un correo electrónico diciendo que me van a enviar los $200 el 18 que ahora es el 18 pero a esta hora es la 1:00 am donde estoy y todavia no he recibido nada el caso es que gane $1150 y solo quieren que me pague $900 lo cual no tiene sentido y cuando sigo preguntando no me dan ninguna respuesta me ignoran ni siquiera dicen nada al respecto no creo que sea justo.
mira, estas son las excusas que están poniendo, puedes ver directamente que eran las 11:50 y luego siguieron cancelándolo una y otra y otra y otra vez con todas las capturas de pantalla que te envié puedes ver para cancelar cancelar y luego me lo volvieron a hacer justo ahora se suponía que sería el día 18 te acabo de enviar ese mensaje sé que me dijeron que volviera a retirar porque dijeron que venció no tiene ningún sentido para mí
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, te envié todo a tu correo electrónico. ¿Los recibiste?
Muchas gracias, Sweets55, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dulces55,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SpinsBro Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SpinsBro Casino,
¿Puede explicar por qué el jugador está rechazando las solicitudes de retiro y por qué el jugador no es elegible para las ganancias completas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias Tomás te lo agradezco. No me voy a rendir. Esto es una locura. Gracias chicos de nuevo por todo lo que hacen. Ustedes luchan por lo que es correcto y yo también. No me gustaría que nadie más peleara por mis casos, solo ustedes. Hoy parece que todos olvidaron cómo ser seres humanos. Ustedes son geniales. Lucha por lo que es correcto. Gracias
Estimados dulces55,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que el retiro de 900 CAD había sido exitoso, mientras que el resto de 250 CAD lo redujeron a cero. Actualmente, no hay saldo activo ni retiro pendiente en su cuenta.
Le pido amablemente que verifique su historial de juego y nos informe si esto no es correcto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Nunca lo minimicé a 250 $ ahí mintiendo.
Le envié la prueba a su correo electrónico Thomas. Verás que los números de identificación están extremadamente desordenados al final de mi historial de juego y cuando presiono para obtener más resultados no me deja avanzar y ¿tú también viste los mensajes que le mostré a Krystina? Compruébalo y tu correo electrónico te acabo de enviar una prueba. Gracias Saludos Melanie Beland.
Estimados dulces55,
Recibí la información del casino de que se dedujeron 250 CAD debido a la siguiente cláusula de los términos y condiciones de bonificación del casino:
11. La cantidad máxima de retiro de fondos de bonificación es x5 del saldo de bonificación recibido.
¿Puede confirmar si coincide con su situación?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Entonces te mintieron, te dijeron que le resté importancia y, de hecho, no lo hice bien, así que tenía razón. No Ahí mintiendo te digo que nunca dijeron nada por el estilo cuando estaba haciendo un retiro que había pedido nunca respondieron. He estado jugando con casinos durante mucho tiempo y confía en mí, sé exactamente lo que puedo y no puedo hacer. Sabes que puedes consultar mi historial. Soy muy honesto y sabes cuando digo que alguien me va a llevar a dar un paseo, son ellos, sabes que soy así y te mienten desde el principio, así que sabes como dije No tengo por qué mentir solo quiero lo que me deben
Estimados dulces55,
¿Puedo pedirle que acceda a su historial de transacciones y tome una captura de pantalla de los bonos que ha utilizado antes de obtener las ganancias de 1150 CAD?
Puedes publicarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados dulces55,
Pido disculpas, pero el casino nos entregó documentos que demuestran que ha acumulado sus ganancias de un bono, específicamente el que asciende a 180 CAD, por lo que el monto máximo de retiro fue x5 del saldo del bono recibido, lo que significa que las ganancias se limitaron a 900 CAD , y esta cantidad ya se le ha pagado.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo siento, pero esta queja ahora será rechazada debido a las razones antes mencionadas. Agradezco su comprensión, y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Tomás
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