El jugador de Japón canceló accidentalmente un bono de juego mientras verificaba su progreso, lo que resultó en una pérdida sustancial del dinero del bono. El Casino respondió que restaurar el bono era imposible. El jugador reconoció su error, pero señaló que había estado cerca de cumplir con los requisitos de apuesta antes de la cancelación. El casino había ofrecido un bono de compensación de 50 FS, que al jugador le pareció insatisfactorio. Después de más discusiones, el casino reconsideró su decisión inicial y 50 FS, y ofreció un bono con mejores condiciones. El jugador, aunque no totalmente satisfecho, aceptó la oferta. El bono se había acreditado en la cuenta del jugador y el problema se resolvió con éxito. De lo contrario, debido a la naturaleza del problema y las circunstancias, la queja habría sido rechazada incluso si el casino no hubiera ofrecido ninguna compensación.
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